IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现

提出了一种新的ITSM支撑平台的设计方法,该方法便于实现ITIL中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、业务连续性管理等等,从而为公司和企业的IT服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础。     

基于ITIL在信息系统业务构建高效运维研究

随着电力企业的IT系统越来越复杂,IT系统中包含的应用系统、软硬件系统、网络等各种资源,以及部门和人员对资源的使用、维护和更新等,是企业IT系统运行维护的内容。基于信息技术基础设施库(ITIL)的电力企业信息系统运行维护体系,在研究了ITIL的基础上,结合企业的IT运行维护实际情况,建立适合企业的IT运行维护解决方案,确保企业的IT系统的良好运行和合理投资效益。该文重点分析了电力企业实施ITIL的背景及意义,探索建立ITIL运行维护模型的设计原则。     

搭建中国移动业务支撑网网管系统

面对维护过程中存在的诸多问题,结合业务支撑网的监控和管理需求,中国移动在2005年统一启动了以ITIL体系为核心的全国业务支撑网网管系统的搭建工作.本文主要介绍了中国移动业务支撑网网管系统的总体结构、功能要求以及发展方向.     

ITIL理念在数字化服务质量管理平台中的应用

华北煤炭医学院数字化服务质量管理平台是基于ITIL方法理念进行设计的,为不同的用户提供符合用户需求的个性化高质量数字化服务。本文结合该校数字化服务现状,对建设数字化服务质量管理平台进行需求分析、设计分析,阐述了服务质量管理平台的总体框架,将ITIL理念融合进该校数字化建设中的具体应用,也为数字化服务水平的提高提供了新的思路。     

基于ITIL理念的数据中心管理标准化设计

通过搭建数字平台实现校内各类及相关资源的高效整合,其数据中心的建设是整个平台建设和运行的关键。为避免重复以往数据中心建设出现的问题,通过引入ITIL思想和方法,规划和制定数据中心的IT基础架构及服务管理模式,确保IT服务能为数字医学平台的运行提供良好支撑。     

ITIL在信息化运维中的应用分析与研究

从信息技术集成架构库(ITIL)理论出发,分析了当前信息化运维所面临的机遇和挑战,在汲取国家电网公司信息技术服务管理(ITSM)有关成果的基础上,采用引用与借鉴、挖掘与定制、创新与开发等多种手段,结合甘肃省电力公司信息化运维的实际情况,提出了进一步完善 ITIL,建设具有甘肃电力特色信息运维的新观点、新思路,使 ITIL 真正为甘肃省电力公司的信息运维工作发挥最大作用。     

云环境下的IT服务管理研究

云计算技术的出现让企业面临着新的选择和决策.在优势和风险并存的情况下,企业如何从云环境中获取和管控所需要的IT服务是亟需研究的问题.文中基于云服务的特点,对企业的云服务管理要素进行了分析,参考ITIL（Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库）理论,提出了云环境下对服务匹配和服务实施过程的管控方法.最后构建了面向企业的云服务管理模型,以供企业进行云环境下的IT建设时参考.     

基于ITIL的政务云运维管理平台设计与研究

近几年政府已将云计算作为新兴产业重点推进,鼓励云计算产业发展。但面临的问题是,随着云计算在政务领域的兴起,政务云运维服务管理的研究却还处于探索阶段,尚没有统一的规范和模式。本文分析了云计算环境下带给政府部门IT运维管理模式的转变,并结合ITIL理念对政务云运维管理建设方案进行探讨,提出了基于ITIL的政务云运维管理的流程和方法,为建立政务云运维管理体系进行了有意义的探索。     

Exploring IT Governance in Theory and Practice in a Large Multi-National Organisation in Australia

Abstract

IT governance is critical to most organisations and has an influence on the value generated by IT investments. Unfortunately, IT governance is more aspiration than reality in many organisations. This research seeks to address the dearth of empirical evidence about IT governance in practice, presenting the findings of an IT governance case study in an Australian organisation. Recommendations are provided to assist organisations to maximise potential of IT governance and insights are provided for researchers.     

Market Potential for ITSM Graduates: A Survey

Abstract

IT Service management is an emerging discipline likely to enhance existing academic IT program offerings. One barrier to adoption of ITSM in IT academic programs is the uncertainty that students can get jobs as a result of such education and knowledge. To overcome this barrier, a survey of the membership of the U.S. IT Service Management Forum, a practitioner organization, was conducted. The results of this survey show that there is a market of at least 15,000 hires per year in the U.S. for undergraduate and graduate students who have ITSM skills, and that companies are willing to hire ITSM-trained graduates.