基于ITIL的电厂IT服务管理现状及发展分析——以江苏省利港电厂为例

本文选取江苏省利港电厂作为研究对象,从ITIL方法论角度对利港电厂的IT服务管理现状进行分析。分析后得出：利港电厂IT服务管理还处于初期建设阶段,并没有完善的IT服务管理流程,ITIL方法还没有在利港电厂深化应用,电厂的服务台没有建立,IT部门扮演着救火队的角色,配置管理、变更管理需要完善实施。结合利港电厂＂十二五＂期间的发展规划,提出利港电厂建立以业务为中心、以流程为导向的IT服务管理。     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

ITIL应用浅析

ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述,它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。     

基于ITIL税务信息化运维体系的探索

随着税务系统信息化建设的不断深入开展,各省税务部门都在陆续实施省级数据集中的运行模式。由于数据省级集中处理,对信息化运维工作也提出了更高的要求,建立完备的信息化运维体系,已经变得越来越重要。本文结合税收信息化工作的实际情况,通过对税务系统信息化发展现状及运维工作普遍面临的挑战进行分析,就如何构建基于ITIL的税务信息化运维体系进行了一些研究和探索。     

基于ITIL配置管理的研究与应用

为有效解决配置管理的配置项之间的关系的存储问题,提出了对这些关系的分类,分为包含关系,依赖关系和间接关系.利用逆多叉树的思想来实现包含关系,建立一张依赖关系表来存储配置项之间的依赖关系.对包含关系的实现进行了分析,其中采用了目前流行的DWR技术.对配置项关系的分类以及对分类的实现,可以较好地调配它们.     

基于ITIL架构的高校一卡通运维管理体系的研究

为了使高校一卡通有一个有效的运维管理体系参考模型,以便实现运维的流程化和规范化,从高校一卡通系统的实际运维管理出发,分析了一卡通运维管理的现状,指明了存在的问题。借鉴并拓展了ITIL理论与方法,提出了组织结构和规章制度的建设,构建了基于ITIL理论的一卡通运维管理体系。今后可作为一卡通运维管理的参考模型,来优化运维服务,提高一卡通运维管理水平。     

基于ITIL的信息运维管理体系解决方案研究

通过对辽宁省电力有限公司(以下简称辽宁电力)信息运维工作所面临的形势和现状进行分析,提出了建设基于信息技术基础架构库(ITIL,Information Technology Infrastructure Li-brary)理念,它涵盖事件、问题、变更、发布、配置五大基础流程的信息运维管理体系建设工作目标,描述了辽宁省电力有限公司信息运维管理体系的建设过程和实施成果。该体系的成功实施,提升了公司的信息化运维水平,为SG186工程的全面深化应用提供应用保障。     

基于ITIL的视听新媒体运维指标体系研究

视听新媒体运行维护指标体系作为视听新媒体系统的重要组成和支撑部分,对于提高视听新媒体运行维护管理水平具有重要意义,在当前条件下应不断完善。参考ITIL的成熟实践经验,结合视听新媒体的技术特性,系统论述了构建该体系的背景、思路、主要内容和注意事项,希望能给相关运维团队提供支持。     

Assessment of IT governance in organizations: A simple integrated approach

There are various methods available for dealing with IT governance. These methods are diversified, and in some cases lengthy and complicated. This paper is concerned with providing a unified simple approach for IT governance assessment. The approach is developed and tested through the following three main steps: (1) highlighting the basic requirements of IT governance considering key available methods; (2) designing the target approach that integrates these requirements and uses knowledge management principles; and (3) illustrating the use of the approach through a typical illustrative application. The approach uses the “STOPE: Strategy, Technology, Organization, People and Environment” view to integrate the issues involved, the knowledge management principles as an added value, and the six-sigma phases as a cyclic improvement process. The work provides “fifty” main IT governance controls; and these enable finding key strengths and weaknesses of IT governance in organizations from which development directions can be derived. It should be noted that considering knowledge management, and people as a main domain in the integration view, illustrate special emphasis of the human factor in IT governance.