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51.
用户平均停电次数是反映供电系统对用户停电频率的指标。在对用户平均停电次数指标管理范畴基本理论阐述的基础上,以北京市电力公司近几年用户停电数据为例,深入分析了用户平均停电次数指标及其影响因素,提出了提升用户平均停电次数指标的基本思路和措施。 相似文献
52.
54.
加强重要电力客户管理,能够合理合法降低或消除供电企业潜在的风险,对维护供电企业合法权益和保障客户安全稳定生产,构建和谐社会至关重要。 相似文献
55.
随着社会不断发展,客户对供电企业的要求越来越高,针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业,需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上,进行新的探索及思考,将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人,代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者,从而提升供电企业服务水平,使其真正成为“服务型”供电企业。 相似文献
56.
基于电量电价弹性矩阵,提出了电价响应时滞性的概念与数学模型,研究了时滞响应的稳定状态,量化了时滞性指标。结合需求响应弹性系数,对335个用户进行需求响应分析,采用模糊C均值聚类方法,将具有共同电价响应特征的用户分类,并用不同用户时间断面负荷曲线验证了该分类结果的有效性。结合需求响应弹性系数,利用综合灵敏度矩阵对多个用户进行分析,将具有共同响应特征的用户分类,扩大了响应矩阵的维度,扩展了用户的响应信息。算例结果表明,该时滞性指标能快速找出对电价调整有响应的用户,并对用户响应时滞性能做出评价。该方法对减小响应不确定性,修正购售电计划、调度方式、交易计划有积极意义。 相似文献
57.
首先从形象、期望、对供电质量的感知、对服务质量的感知、价值感知、抱怨、忠诚7个方面建立供电客户满意度测评指标体系,然后分析了BP神经网络与鱼群算法结合的可行性,探讨了鱼群算法优化神经网络的步骤。最后对5个地区2009年供电客户满意度测评数据,在专家打分测评的基础上,运用神经网络及鱼群算法优化神经网络方法进行满意度评价。前者在收敛过程中130次停留在误差值10-1左右,后者在局部最优处仅仅停留10次;在误差值为0.001时,前者经过168次训练后能够达到目标,而后者只需要88次训练就能达到目标。结果表明鱼群算法优化神经网络具有准确、快捷、简易等优点,此方法用于供电客户满意度评价行之有效。 相似文献
58.
The influence of online customer reviews (OCRs) on customers' purchase intention has recently gained considerable attention, in both academic and business communities. Technology allows customers to freely and easily post their comments and opinions online about any product or service; this type of customer review can have a significant effect on customers' purchase decisions. Previous studies, however, have mainly focused on the influence of the virtual attributes of OCRs such as volume and valence on consumers' intentions, while limited attention has been paid to understanding the effects of the derived attributes. This study, thus, aims to understand the impact of the perceived derived attributes of OCRs on customer trust and intention. This study develops a – Perceived Derived Attributes (PDA) - model, based on the inclusion of perceived control from the Theory of Planned Behaviour (TPB) with the Technology Acceptance Model (TAM), in order to investigate the effects of OCRs on customers’ purchasing intention. A total of 489 responses to a survey were collected from users of amazon.com. The findings from this study suggest that customer trust in an e-vendor and their intention to shop online are significantly affected by perceived usefulness, perceived ease of use and perceived enjoyment of OCRs. Furthermore, the sense of control derived from OCRs significantly affects customer intention and significantly affects customer trust in e-vendors, particularly for customers who frequently check OCRs before making a purchase. Clearly, those attributes of OCRs are linked to the development of the shopping environment, which consequently can affect sales. 相似文献
59.
Using the data collected from the online banking users in Taiwan, we build a hierarchical model of e-banking service quality and investigate the relationships among e-service quality, trust, satisfaction, loyalty, and brand equity. Moreover, the simultaneous equations system approach is also applied to transfer the traditional satisfaction-loyalty path into the simultaneous relationships between trust and loyalty, and between satisfaction and loyalty. As the structural form coefficients demonstrate the direct relations between our research constructs, the reduced form estimates further disclose the total impacts of the quality of e-banking service on trust, satisfaction, loyalty, and brand equity, respectively. The results indicate that the perceived quality formed through interaction with an online banking service positively affects customer trust and satisfaction, which in turn influence loyalty and brand equity. The significant simultaneous relationships between trust and loyalty, and between satisfaction and loyalty, are confirmed by our data, implying that these relationships must be determined simultaneously, rather than sequentially. 相似文献
60.
重点探讨国有多元化企业集团下施工企业的发展模式,在深入分析各种发展模式的方案、路径与措施、重要风险点及主控制方法的基础上,提出合法分包、增资扩股和引进国有战略投资者等三种发展路径,期望为国有施工企业的发展提供有益参考. 相似文献