改进k-means 算法在电信CRM 客户分类中的应用

电信市场的竞争在于客户的竞争,为了在激烈的竞争中保持优势,必须将客户进行细分,针对不同的客户,研究出相应的营销策略．K-means算法能对大型数据集进行高效分类,但对“噪声”敏感,聚类结果不准确,本文对该算法进行改进,使其能够实现更加准确和全面的客户细分．     

基于顾客价值的物流服务传递系统设计

物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发，运用服务营销理念，研究了在竞争环境下，物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统，从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上，设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构，分为前台和后台设计。     

含碳耐火材料防氧化涂料的实验研究

根据武钢钢包渣线含碳耐火材料实际烘烤条件下的氧化状况,结合国内外有关防氧化涂料的研究结果,分析了钢包渣线含碳耐火材料防氧化涂料的性能要求和防氧化机理.结合国内原材料供应状况,进行了防氧化涂料的配方设计和实验研究,在实验室实验条件下取得了防氧化效率72.56 %的优良效果.     

风电场用变压器的设计

介绍了一种风电场用变压器的技术要求、特殊设计要点及样机试制情况.     

以客户为中心，建立紧密客户关系

从武汉钢铁股份有限公司对客户认识上的三次飞跃入手，从公司赢得客户的具体做法、与客户接触、处理客户的投诉、改进与客户的关系等四个方面论述了武汉钢铁股份有限公司以客户为中心，不断更新认识观念、改进服务技术、提高服务能力，从而赢得客户，与客户建立紧密的相互关系。     

Linking Organizational Resources and Work Engagement to Employee Performance and Customer Loyalty: The Mediation of Service Climate.

This study examined the mediating role of service climate in the prediction of employee performance and customer loyalty. Contact employees (N=342) from 114 service units (58 hotel front desks and 56 restaurants) provided information about organizational resources, engagement, and service climate. Furthermore, customers (N=1,140) from these units provided information on employee performance and customer loyalty. Structural equation modeling analyses were consistent with a full mediation model in which organizational resources and work engagement predict service climate, which in turn predicts employee performance and then customer loyalty. Further analyses revealed a potential reciprocal effect between service climate and customer loyalty. Implications of the study are discussed, together with limitations and suggestions for future research. (PsycINFO Database Record (c) 2010 APA, all rights reserved)     

论包装与品牌定位

在现代商业社会,包装的价值已经从一个单纯保护商品的功能转化为提升和凸现品牌定位的更高层面上来了.如何有效、科学地利用一个产品的包装色彩、包装造型、包装材料以及包装上面的产品名称、图案、符号、文字等可视元素,成为促进与强化一个品牌定位在客户心目中塑造的重要的营销手段.     

系统生存性分析与需求定义

通过对计算机分布式系统安全问题的介绍 ,提出了生存性的概念 ,并对其进行了分析 ,给出了生存性的定义。生存性的着重点在于当系统受到攻击 ,甚至已被成功入侵的情况下保护关键性服务。     

需求管理的一个系统解决方案

需求管理是需求工程的一个子工程。文章论述了需求工程中的需求管理，在探讨需求管理本质的基础上分析了现有的需求管理系统，提出了一个需求管理的系统解决方案。     

组播通信的安全性研究

综述了组播通信安全性的研究成果及发展现状．指出了组播通信的安全要求，分析了现有组密钥方案的优缺点．指出了组播通信安全性研究值得重视的方向．