销售企业客户服务体系建设的几点建议

在阐述客户服务意义的基础上，提出对中国石化成品油销售企业客户服务体系建设的建议，即建立以客户为尊的服务理念；建设特色企业文化；完善员工服务体系；注重细节，提高服务质量；整合现有客户体系资源，拓展服务功能。     

Analysis of Distributed DDQ for QoS Router

In a packet switching network, congestion is unavoidable and affects the quality of real‐time traffic with such problems as delay and packet loss. Packet fair queuing (PFQ) algorithms are well‐known solutions for quality‐of‐service (QoS) guarantee by packet scheduling. Our approach is different from previous algorithms in that it uses hardware time achieved by sampling a counter triggered by a periodic clock signal. This clock signal can be provided to all the modules of a routing system to get synchronization. In this architecture, a variant of the PFQ algorithm, called digitized delay queuing (DDQ), can be distributed on many line interface modules. We derive the delay bounds in a single processor system and in a distributed architecture. The definition of traffic contribution improves the simplicity of the mathematical models. The effect of different time between modules in a distributed architecture is the key idea for understanding the delay behavior of a routing system. The number of bins required for the DDQ algorithm is also derived to make the system configuration clear. The analytical models developed in this paper form the basis of improvement and application to a combined input and output queuing (CIOQ) router architecture for a higher speed QoS network.     

基于服务器端会话追踪的Web查询服务的研究

在探讨了Web查询服务的典型模型后,论文阐述了服务器端会话追踪机制的实现方式,设计了基于服务器端会话追踪的Web查询服务的典型解决方案。该设计方案可以较为安全地保存和维护客户的上下文信息,可靠地跟踪用户查询所处的状态,有效地实现有状态的Web查询服务。     

宽带综合IP网的MPLS技术及其应用

多协议标记交换（MPLS）技术是综合利用网络第二层交换技术的有效性和第三层IP路由的灵活性等优点而产生的多层交换技术。通过在传统的IP包里加入标记，使路由转发依赖于标记，大大地提高IP包的转发速度，同时可使传统IP网络具有服务质量（QoS）能力。现主要分析MPLS体系结构，指出MPLS的一些应用。     

服务质量测量技术及其应用

文章在概述服务质量测量技术的基础上，介绍了服务质量测量技术的服务质量性能评估、网络推测、网络定位等应用，并给出了服务质量测量的一般数学模型。     

阀控式密封铅酸蓄电池的寿命及失效分析

介绍了各种影响阀控式密封铅酸蓄电池寿命及容量的因素,分析了其失效的原因,并相应的对电池的维护提出了一些建议。     

现役水工钢闸门结构可靠性鉴定时荷载取值分析

采用类比法确定现役水工钢闸门结构的荷载评估基准期。以静水压力为例，得了其在荷载评估基准期内的统计参数，讨论了闸门主梁受弯碱坏时可靠指标随继续使用期的变化。     

终端对业务和运营商的影响

详细分析了终端对话音业务和新业务的影响。在分析终端对话音业务的影响时从用户和终端两方面进行了阐述，指明为了进一步提高用户敷和砖络的使用率，运营商在进行话音营销对应逐渐将工作重点适当转向农村市场。也从对个人和行业用户的影响两方面阐明了终端对新业务的影响。     

移动运营商手机游戏业务的战略定位和发展策略探讨

分析了韩国、日本及国内运营商手机游戏业务的发展状况．探讨了手机游戏业务的模式．论述了该业务的战略定位和市场前景。从地区提供给移动通信市场对外部环境、产业链的准备是否充分以及运营商内部的资源和运营状况等三个方面阐明了手机游戏业务发展的关键因素。     

基于ERP系统的电子商务平台的分析

提出了利用DNA和XML技术构建基于ERP系统的电子商务平台的解决方案，并且给出了数据接口的几种实现方式。