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11.
随着旅游业竞争的日趋激烈,旅游景点如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要。文章以万州青龙大瀑布为例,通过对影响万州青龙大瀑布顾客满意度因素的问卷调查,将影响满意度的19个变量因素运用SPSS软件进行整理分析,运用因子分析法将19个变量归为四大公共因子,分别是旅游服务、旅游保障、景区宣传、景区管理四大类,并对其进行信度检测,随后构建了顾客满意度综合评价模型,最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以促进旅游景点服务质量的有效提高。 相似文献
12.
13.
The Internet and World Wide Web offer an additional channel for consumers to find, select, and buy products. However, unlike shopping in the traditional store, consumers have no direct contact with human clerks to get the required information in the electronic store. The objective of this paper is to propose a fuzzy constraint satisfaction approach to help buyers find fully satisfactory or replacement products in electronic shopping. For the buyer who can give precise product requirements, the proposed approach can generate product-ranking lists based on the satisfaction degrees of each product to the given requirements. For the buyer who may not input accurate requirements, a similarity analysis approach is proposed to assess buyer requirements automatically during his browsing process. The proposed approach could help buyers find the preferred products on the top of the ranking list without further searching the remaining pages. The experimental results show the applicability of the proposed approach for electronic shopping assistance. 相似文献
14.
文章阐明了顾客满意与顾客忠诚这二个不同概念的内涵,对顾客满意与忠诚二者间的关系进行了论述,并对怎样提高顾客满意度,培养忠诚感进行了探讨;指出顾客满意不等于顾客忠诚,而是实现顾客忠诚的一个有效途径,认为顾客满意只是顾客忠诚的前提,顾客忠诚才是结果。提出了营销的关键就是怎样使顾客从满意到忠诚。 相似文献
15.
张贵川 《河北建筑工程学院学报》2008,26(2):74-75
合理的户型设计将成为未来住宅市场上的核心竞争力.通过分析当前张家口住宅产业发展现状和市场需求,提出了进行中小套型住宅的开发策略. 相似文献
16.
介绍了应用博弈论和危险分析的方法鉴定顾客对产品和服务不满意的关键因素和能够使顾客愉悦的关键因素,通过一组来自实际的数据及鉴定过程,证实了沙普利值法和归因危险度分析在制订最优市场战略中的理论及实用的优势. 相似文献
17.
18.
住宅小区的机械停车设备 总被引:1,自引:0,他引:1
目前国内轿车的保有量越来越大,停车问题越来越严重。本文研究城市住宅小区停车方式,开发了一种简易升降式机械停车设备。 相似文献
19.
《国际生产研究杂志》2012,50(17):4793-4805
The purpose of this paper is to investigate the customer satisfaction of power users using the Analytic Hierarchy Process (AHP) method. The objective is to safeguard the interests of electricity consumers and to increase the profitability of the energy distributer. Compared with previous work based on customer questionnaires describing the level of satisfaction, and where the solution is judged to be random due to the low significance of the studied sample, this paper develops a novel strategy. It is based on a global and transparent process regarding the reliability and economic criteria associated with alternatives, highlighting technical and organisational measures taken by the enterprise. The importance of reliability and economic criteria to the alternatives is processed using reliability indices analysis and cost benefit analysis methods. To analyse the customer's reactions to the decisions taken by the system's manager, and to validate the obtained results using the AHP method, we introduce economic criteria often used in the case of an uncertain future. The obtained results indicate the advantage of investment to improve customer satisfaction and enterprise profitability. It is also shown that reliability criteria are significant in the performance of a business and are an important asset for the justification of new projects. 相似文献
20.
该文从空间入手,以杭州城西水街为例,研究了水与城市有机结合的方法和必要性,阐明其中所蕴含的文化沉积和历史底蕴是值得我们去感悟的。 相似文献