黑色，是你……献给矿工的歌

在书店买书时,我掏出两张两元的钞票递给营业员.营业员看了一下说:"这钱怎么少了一个角,不管用!"我接过来一看,果然少了一个角.     

情焚南京路

1998年2月21日上午,时钟虽然已经敲过8点,但繁华的上海南京路仍旧是人车稀少,因为南京路上的商家一般都要到上午10时方才开门营业。上午9时迎接顾客的也不是没有,这不,设在上海南京西路681号的圣达菲专卖店的营业员已步入店堂,布置商品,准备迎客。     

温情送票释误解

2011年12月16日一早,铃、铃……谷山营业厅的营业员们刚刚上岗,电话便急促地响起,“喂,您好,我是谷山营业厅李清,请问有什么可以帮您？”     

以客户为中心 服务永无止境

楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。     

江苏移动为特殊沟通搭建一座爱心桥梁

今年5·17世界电信与信息社会日的主题是"让信息通信技术惠及残疾人",而5月18日又恰逢第18个"全国助残日"。江苏移动在电信日到来之际,为残疾人士搭建了一座爱心桥梁,沟通无限,让他们感受到"爱,就在身边"。     

见招拆招：化解消费者常用的8招“计谋”

如今眼镜零售终端的竞争不仅仅是产品的竞争,从某个方面来说．也是营业员销售技巧的“大比武”。营业员要想战胜对手,就要尽可能地被更多的消费者认可。要做到这一点．就必须对消费者的消费心理有深刻的认识和把握．投其所好、避其所恶。消费者的心理多种多样,而且随着环境、时尚潮流以及认识观念的不断变化而改变,消费者的心理就象一只无形的“遥控器”,时时刻刻操纵着他们的消费行为。     

浅谈管理咨询对非连锁眼镜零售店的影响

值此辞旧迎新之际．作为一名营销培训师,我想到很多很多,面对现在的眼镜零售市场有太多太多感触,因工作关系,我接触的大部分是店内的一线营业员和一级城市大店（非连锁）的经营者,听到最多的是“现在生意不好做,赚钱大不如前,这眼镜店真不想开了”之类一些消极的唉叹之声。     

“阿玛尼”竟是“阿玛妮”

前不久,在安徽合肥市．市民周女士在该市长江中路某眼镜店用1160元买了一副“阿玛妮”牌眼镜。回家后．她猛然发现自己买回的眼镜“阿玛妮”并非世界名牌“阿玛尼”。随后．她前往眼镜店要求营业员退货却被拒绝。     

拼命试戴为哪般

在眼镜店,经常会遇到这样的顾客:一直拼命试戴,却迟迟不买单,或者最后买了副很便宜的。对于店员来说,时间花了,精力费了,最后却是收效甚微,如何处理这样的情况呢?其实,面对这样的顾客,营业员首先要明白,是我们在引     

一语中的效应

夏末的时候,眼镜店的太阳镜都在打折,我决定去淘一副太阳镜。柜台里的太阳镜琳琅满目,我挑了几款,戴上感觉都还不错。接待我的营业员也说我戴每一款都好看,弄得我有些不知所措。看到我犹豫不决的样子,营业员在一旁说:"现在打折,挺划算的。您可以买两到三副搭配不同夏