四川铁通2012年客户服务技能大赛落下帷幕

本刊讯四川铁通2012年客户服务技能大赛近日在新都培训中心落下帷幕。来自9个市州分公司的72名选手参加了营业员、装维人员两个项目的技术技能比赛,经过理论与实作竞赛,6名选手分获技术状元、技术标兵、技术能手称号,另有24名选手分别获得理论、实作一、二、三等奖。成都、绵阳、乐山分公司分别荣获技能大赛集体一、二、三等奖。     

锐声音

<正>渐进片技术要求并没有想象的那么难,观念的转变,营业员与验光师、加工人员之间的互相理解与配合,厂商的配合支持更为关键,特别是厂家千万别把渐进片技术神秘化。——沈阳何氏眼科副总裁何向东告诉顾客真相,是我们的责任;是否采纳我们的建议,是顾客的选择。——天津眼科中心验光配镜主任李丽华眼镜行业中,大多数老板说得很好,做得很少;老板每天低头拉车,干着员工该干的事,却从不抬头看路,不做战略,不定机制,不带队伍,这样凡事亲力亲为的做法未必对企业发展有好处。——上海明月光学有限公司总经理谢公兴     

将珠宝教育进行到底——珠宝营业员培训心得

在中国珠宝首饰业30多年的发展过程中．从业队伍专业素质的提升是促进行业稳步、健康前进的基础。也就是在不到10年的时间里，业内的珠宝教育机构便以专业培训的方式为企业输送了大批具有专业化素质的人才．面临着珠宝教育的社会化挑战．珠宝专业培训因其积累了丰富的教学和编写教材的经验，更是负担起了提升从业人员素质，引导消费理念的重任。     

消费者性格分析在眼镜销售中的应用

中国有句古话"知己知彼.方能百战不殆".如今的眼镜零售市场竞争日益激烈,营业员要想有好的业绩除了对所销售产品的了解以外,还需要拥有识人的能力.在面对顾客时有能力判断其性格特点,投其所好,迅速获得顾客的认同,从而促进销售的成功!     

人才储备和培训很重要

<正>专卖店的人员设置需要根据专卖店大小和人流量在确定,一般我们将专卖店的定编标准设定为4人:店长1名、营业员2名、值夜保安人员1名。店长负责专卖店日常销售工作的全面管理和专卖店对外外接工作,包含税务等事项。     

消费品属性不可忽视 时尚科技可成上网本卖点

“谁都不知道高补贴的上网本能持续到什么时候,如果消费者对上网本有兴趣,应该尽陕购买。”一位手机卖场的营业员表示。目前,运营商对上网本的投入可以用不惜血本来形容,大家都在不计成本地攻占这一市场。     

用心服务无止境 用户满意在心中——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”龙亚林

用心服务无止境,用户满意在心中。作为重庆联通万州分公司的一名普通营业员,龙亚林用自己的言行诠释了“顾客至上,用户满意在心中”的永恒主题。     

职场连线

编辑老师：我是一名才入行不久的营业员，前段时间，我的顶头上司和另一个平级上司在竞争一个职位。因为顶头上司对我一直都不太好，因此另一个上司一拉拢我，我就归顺了。本来按照公司所有人的猜测，这场竞争肯定是拉拢我的上司赢。可不知我的顶头上司用了什么招数，居然最后她赢了。现在她成了我们部门的老大，而且又知道了我出卖了她，真不知道接下来我的日子怎么过啊!恳请贵刊各位老师为我一解忧烦。     

慧眼识药

作为普通消费者，我们时常面对这样的困惑：由于过敏，我们拿着医生给开的药方去药店买药，可医生明明开的是“阿司咪唑”，可是药店的营业员却给了我们一盒“息斯敏”。这对吗?可是营业员非常肯定地告诉我们：是一种药。是吗?没错。通常情况下，一种药通常有商品名、通用名、化学名、英文名等，虽然名字不一样，但都是一种药。这就需要我们在日常生活中不断留心学习，掌握相关知识，为自己，为我们的家人提供一份安全保障。     

香港食品商会新春联欢晚会暨第五届最佳营业员选举

一年一度的香港食品商会新春联欢晚会3月17日隆重举行，来自香港食品业界人士欢聚于尖沙咀东日航酒店大礼堂，共庆乙酉新春，畅谈新年食品业界商机。刚出席了全国政协大会从北京返回香港的全国政协委员、香港四洲集团主席、香港食品商会会长戴德丰博士更为业界带来了好消息，称赞中央政府致力建立和谐社会、提高人民生活水平，