“侦探型”验光师

正周日的晚上,还有1个小时就下班了,我在验光室,翻看着一天的验光单,心里想着怎么能再多配出几副功能型镜片。我在一个社区眼镜店工作养成了一个习惯,就是在不忙的时候,对客人进行心理画像。这虽然是刑事侦查学的一个名词,但是我发现如果运用好了,对提升业绩大有益处。这时,一对母女走进了店里。我先观察孩子的母亲,中等偏胖,走起路来气定神闲,目光中没有囊中羞涩的那种游移和回避,而且穿着考究而内敛。凭这些,我能判断她不是来闲逛。这时,孩子的母亲从怀里掏出了一个心型的袖珍挂表,看了一下时间。虽然这个动作     

锐声音

<正>渐进片技术要求并没有想象的那么难,观念的转变,营业员与验光师、加工人员之间的互相理解与配合,厂商的配合支持更为关键,特别是厂家千万别把渐进片技术神秘化。——沈阳何氏眼科副总裁何向东告诉顾客真相,是我们的责任;是否采纳我们的建议,是顾客的选择。——天津眼科中心验光配镜主任李丽华眼镜行业中,大多数老板说得很好,做得很少;老板每天低头拉车,干着员工该干的事,却从不抬头看路,不做战略,不定机制,不带队伍,这样凡事亲力亲为的做法未必对企业发展有好处。——上海明月光学有限公司总经理谢公兴     

超市购物遭他人殴打，超市是否担责

2006年10月4日贾某陪同其母孙某某到某超市购物，贾某在挑选商品时不慎将部分货物掉落地上，引起该超市女营业员赵某的不满和指责，双方发生争吵，并相互推搡。赵某的男朋友陈某某正好赶到，见此情景，冲上前殴打贾某，孙某某上前制止，被陈某某推到在地，致右小腿骨折。当地派出所民警赶到后，将贾某和孙某某送到医院治疗。贾某诊断为多处软组织挫伤，当天用去医药费165元；孙某某诊断为右小腿骨折，住院三天，医药费1432元。2006年12月11日，贾某、孙某某向法院提起诉讼，要求某超市和陈某某共同赔偿医药费、误工费、护理费、精神损失费等共计2万元。[第一段]     

书香门地地板的唯美哲学——访上海书香门第实业公司顾问盛继民

八月的上海，烈日炎炎，在红星美凯龙“书香门地”地板近400平方米的美学专营店里仍然人头攒动。只见一位五十上下的老者正在以示范性的方式，对营业员进行销售培训。[第一段]     

消费者投诉：苏宁电器服务差

2008年7月24日,山东消费者高先生向本刊记者反映：2008年5月1日他在苏宁电器聊城店购买了一台价值6980元的TCL42M61R电视机,并与营业员商定5月4日送货。可一直到2008年5月12日,苏宁还未将电视送到。期间高先生曾多次打电话和苏宁联系,最终苏宁告知高先生其购买的型号没货了,建议高先生更换其他机型。高先生找到聊城东昌府区工商局消协进行投诉,经相关人员调解。苏宁于2008年5月15日将电视机送至高先生家中。     

验光师之家

网友热议：志博眼镜：对于眼镜店来说，顾客首先接触的是营业员，此时营业员应该通过简单的问候，以及观察顾客的表情，获取顾客的意图，快速细分一下进店的顾客类型：1．随意进店看看；2．原镜佩戴不舒适；3．需要更换眼镜；4．咨询眼镜方面问题；5．时尚顾客看看有无新款；6．维修眼镜。对待不同类型的顾客，就要有不同的接待方法。     

使用数据透视表快速统计付费节目销售信息

公司今年加强了付费节目的营销力度,新增了付费节目的套数,并制订多种付费节目的营销方案,因此市场部的同事向我们提出一个新的需求,即统计每个营业厅、每个营业员、每天、每个付费节目套餐的销售情况,以此作为付费节目的运营分析和营业员业务提成的依据。鉴于BOSS系统目前并不能直接给出其所需数据,只能导出每个营业员的付费节目销售明细(Excel表格式)。     

化危机为胜利——顾客抱怨处理

所谓抱怨,就是顾客对商家的信赖以及期待度没有达到顾客的理想程度。而解决抱怨就是要尽量满足顾客的需求,最大限度地实现他们的愿望,帮助他们解决问题。顾客为什么会产生抱怨呢?对于零售店来讲,导致顾客产生抱怨有各种各样的原因,如:品质不良、商品标识不清、服务措施不到位、营业员自身的行为不良、营业员的服务态度欠佳、营业员的产品知识不熟悉等等,都会引起顾客的抱怨,削     

储水式电热水器为何多为圆桶形

浙江海盐读者金新问：目前我所看到的市场上电热水器无论是国外、国内品牌绝大多数为圆筒形或圆筒外在凸起或削平一块的设计形状．只看到万家乐一家有少量扁筒形（商家称为薄型）。据营业员称：主要为了保温，说扁的保温效果不好．我没能理解．请编辑老师予以解释。     

休闲男装:时尚新色彩!

相对于正装来说,商务休闲装不像西装那样正统、中规中矩,穿着起来更加轻松随意,给人一种端正严谨的感觉。正因如此,一批25～45岁事业型男士成为其稳定的消费群体。上海某商场的工作