我国企业信息化建设测度体系实证研究

信息化建设测评是企业有效地进行信息化管理的前提,而信息化测评体系设计的成败在很大程度上取决于能否合理地综合选择信息化成熟度模型的研究成果。利用探索性因子分析和验证性因子分析,可以对基于理论框架所建立的测评模型进行实证检验,验证其有效性与实用性。同时可以根据验证结果对我国企业信息化建设的现状及存在的问题进行合理的判断。     

IT alignment strategies for customer relationship management

Customer relationship management (CRM) is the overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction. A CRM strategy involves the entire enterprise and is employed on an ongoing basis. Despite the fact that CRM projects incur huge expenditures, a large percentage fails to achieve the stated objectives. Failure in CRM initiatives could be avoided if a firm's CRM strategies are intelligently linked with its employees, customers, channels, and IT infrastructure. In this paper, we focus on those linkages, particularly on the linkages between an organization's CRM strategies and its IT infrastructure. Even though the relationships between IT and business strategies have been extensively explored in the IT alignment literature, prior research has not addressed how a firm's CRM strategies are aligned with its IT infrastructure. In this paper, we investigate the issues relating to CRM-IT alignment based on an in-depth case study of a large, well-known Internet travel agency.     

企业信息化模式探讨

本文主要对企业信息化模式进行了探讨.首先对企业信息化的现状进行了介绍,然后概述了企业信息化的内涵,接着总结了企业信息化的目标,最后,对企业信息化的主要模式进行了概述.     

面向成本的设计(DFC)与CRM/ERP/PLM

这里选择客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）、全生命周期管理（PLM）与DFC的关系进行分析，通过上述软件之间的信息集成，达到过程集成。采用的方法是从DFC的角度，通过计算机支持的协同工作系统（CSCW）和软件公共接口构成的过程集成协调控制器，实现它们之间的信息集成和过程集成。     

网络化制造环境下的个性化客户管理

通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇，指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势，并研究了个性化客户管理的实现方案，给出PDM、CRM与ERP集成的模型，帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。     

基于UML的CRM系统需求分析、设计及实现

本文给出了UML的基本概念，并分析了CRM内涵，给出了其功能需求，从用户和业务两个角度做出了系统的需求分析，利用JSP＋Servlet＋JavaBean的应用技术开发出了系统，并详细讨论了销售功能模块的实现。     

制造型企业CRM树型模型的建立

根据两种不同类型的制造型企业和不同企业采用的四种营销模式，将制造型企业分成八类，基于不同企业的情况，建立了有效地实施八种不同类型企业CRM的树型模型，井介绍了CRM中的各大功能模块以及选择相应的CRM应用系统设计平台的方法。     

基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计

客户关系管理（CRM）系统对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了消费者对产品的忠诚度，也为新产品的推出创造了良好的市场条件，进而增强企业在市场上的竞争能力。在广泛应用Internet技术的条件下，提出一种基于因特网的客户关系管理（eCRM)系统架构，列出了在此架构的指导下的主要设计内容，并结合实际讨论其应用，为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索。     

A decision model and system for planning and adapting the configuration of enterprise information systems

The decision to invest in an enterprise information system is usually made without taking into account the different types of subsequent decisions and without understanding the hidden implications of making them. This paper presents a decision-making model named DecISIonAl used to evaluate and manage implementation risks on ERP and CRM projects before the actual investment is made. This model was implemented into a web-based system to facilitate configuring, comparing, and selecting implementation plans by evaluating their impact in terms of cost, time, benefits, human resources capabilities, and risks. We apply our decision model to investment case studies in two enterprises. The results show a level of compliance between 80% and 83% when comparing the implications estimated by simulated scenarios and the actual investments.     

结合大规模定制生产实施客户关系管理

通过对客户关系管理产生的根本原因和它所包含的朴素思想进行的分析 ,认为要想对客户关系进行有效的管理 ,必须和大规模定制的思想结合起来 ,在大规模定制思想的指导下 ,对企业的业务流程进行合理化的改造 ,两者的有机结合才能使企业获得更大的竞争优势 .本文并对客户关系管理的实施进行了阐述 .