我国银行业实施CRM的问题与对策分析

国内金融市场开放，使我国银行业面临国内外市场的双重竞争。以客户为中心，推行客户关系管理，在激烈的竞争中赢得和留住客户资源，形成自身的竞争优势成为各银行企业提高自身竞争力的关键。为了避免在实施客户关系管理（CRM customer relationship management）的过程中陷入误区，在分析我国银行业实施CRM现状的基础上，指出当前存在的问题，并对问题进行分类、归纳，总结出3个大方面。据此3方面的问题，对相应的对策进行了探讨，给出建议。     

数据挖掘在服务行业CRM中的应用

CRM是一种整合了知识管理、数据挖掘及数据仓库技术的商业策略,旨在支持制定决策来保留长期有利的客户关系,本文讨论了CRM在服务行业中集成数据挖掘技术实现企业决策支持。     

电子商务在化工企业中的应用

主要介绍了电子商务在化工企业中所起的作用及其规划、组成、风险、对策和发展趋势.重点介绍了ERP软件系统、CRM、SCM在电子商务系统中的地位和所起的作用.     

基于CRM的服装生产交货期同期控制管理研究

在经济全球一体化的背景下,提高对订单交货期的控制能力已成为服装生产加工企业的竞争力要素。与先前的服装生产交货期控制管理研究从服装生产商对订单的作业控制角度而进行有所不同,提出了基于CRM的服装生产交货期同期控制管理方法。通过案例比较分析与实地调研,运用客户关系管理理论和交货期管理的研究,结合交货期同期控制的原理,讨论分析适于国内服装采购商采用的交货期控制方法。     

主动WEB_DB及其在CRM中的应用

在传统主动数据库的基础上，提出了主动WEB_DB的概念，讨论了主动WEB_DB的体系结构、实现途径以及在客户关系管理系统中的应用。     

建立基于电子商务的客户服务中心

本文介绍了中软国际客户服务中心的基本结构及其与电子商务的紧密结合。     

C-反应蛋白纯品的同位素稀释质谱法测定与国际比对

建立了C-反应蛋白的液相色谱-同位素稀释串联质谱检测方法。作为C-反应蛋白纯品标准物质的潜在定值方法,选取同位素标记亮氨酸和缬氨酸为内标,重量法与待测样品准确混合。利用Zorbax SB-Aq色谱柱分离,电喷雾三重四极杆串联质谱多反应监测模式(MRM)测定。对样品的测定不确定度进行计算与分析,测得结果为（41.5±0.9） mmol/kg。利用该方法参加了基于中、日、韩三国计量院合作框架下的国际比对,并取得了比对结果的等效一致。     

数据通讯业务的决策模型研究

数据业务服务商为提高其竞争力应制定合理的价格策略，建立基于数据挖掘的客户关系管理系统(CRM)是定价决策的重要基础和依据．首先介绍了数据挖掘及其在客户关系管理(CRM)中的应用以及通过数据挖掘对客户进行分析的一般步骤．然后对数据业务中客户行为作了详细的分析，在此基础上给出了数据业务的定价决策的流程和应考虑的关键因素．     

LTV model in consultant sector. Case study: mental health clinic

Since the early 1980s, customer relationship management (CRM) has been important in the new competitive business environment. Today, due to development of competitive factors in the business, the enterprise's need to create and retain effective relations with customers has been highlighted more and more. With the aim of customer scoring applications, the most profitable customers can be identified. In this paper, we categorized customers by three types of values for the clinic by using logistic regression as a data-mining technique, and calculated the customer defection and future purchase probability in a mental health clinic of the university of Tehran. Model verification and validation (using lift chart) was done and customer segmentation and analysis presented with proper marketing strategies.     

通用客户关系管理系统的分析与设计

本文以客户关系管理中的五个业务处理为切入点,分析出一般的客户关系管理系统应该具有的三大主要功能,并详细描述了系统结构和数据库的设计,从而基本勾画出出了通用客户关系管理系统的概貌。最后,提出了系统的实现方案。