谈谈顾客满意度,介绍一种测量方法

近年来，“千方百计使顾客满意”的理念被发达国家的组织纷纷引入其经营战略，并取得了显著的成绩。随后，这一理念在我国也已经为广大经营管理者所认同，并得到推行。2000版ISO9000族标准的八项基本原则之第一就是“以顾客为关注的焦点”。并且，对顾客满意进行监视和测量不可删减。 但是笔者在审核过程中，发现这一体系要求的重点也是宣贯中的难点。存在的主要问题，一是对顾客的层面识别不完整，二是不知道用什么方法去对顾客满意度进行测量。下面，笔者以自己的学习心得，谈谈如何有效地实施对顾客满意的监视和测量。 1 对顾客层面的…     

构造矩形微带贴片天线的展开基函数

本文介绍了如何构造矩量法展开基函数的一种方法- 空腔模型法.文中首先根据空腔模型所得到的内部场结构推导出贴片表面电流的表达式,然后与文献中已有的计算结果和实验结果相比较.计算结果与实验结果相当吻合,并且比文献 [7]的计算结果更具有精确性,从而验证了本文所述方法的正确性.     

使用Visual Basic实现任务栏状态区图标

Windows用户界面包含一个称为任务栏或应用栏的特殊的应用桌面工具栏,用于打开新的应用程序和在已打开的应用程序间切换。在Visual Basic中可以使用Shell_NitifyIcon API函数来添加、修改和删除任务栏状态区用作状态或通知指示器的图标。     

Nelder—Mead单纯形法的推广及其在自动历史拟合中的应用

本在Ｎｅｌｄｅｒ－ｍｅａｄ单纯形法中增加了可行域判断和新的搜索点，使之成为一种可处理含不等式约束的非线性优化算法，且改善了收敛特征。将这种新的算法应用于油藏动态历史的自动拟合，取得了较好的效果。     

2007年数字电视用户整体满意度为80．03％

10月30日，由中国电子报社和北京格兰瑞智咨询有限公司、中国传媒大学广告学院举办的2007年中国数字电视用户满意度与增值业务需求调研报告发布暨研讨会在杭州举行。国家广电总局科技委副主任社百川以及近百家全国各地有线数字电视运营商出席了会议。与会专家和各机损盒企业纷纷围绕大会的主题“如何寻找用户满意的增值业务”展开了热烈探讨。     

关于M序列的自相关函数的一点注记

本文讨论了Ｍ序列的自相关性，并证明了：当０＜｜ｔ－２＾ｎ－１｜≤［ｎ－１／２］时，｜ＣＭ（ｔ）｜≤２＾ｎ－１。     

关于布尔函数的二次逼近

本文首先利用矩阵形式引入了二阶ｗａｌｓｈ谱的概念并讨论了其性质，其次引入了二次ｂｅｎｔ函数的概念，同时论述了二次ｂｅｎｔ函数的密码学意义。