Does who you marry matter for your health? Influence of patients' and spouses' personality on their partners' psychological well-being following coronary artery bypass surgery.

Research suggests that presurgical personality attributes influence postsurgical well-being in both patients and their spouses in the context of coronary artery bypass grafting (CABG) surgery. The authors hypothesized that a spouse's characteristics would influence a partner's psychological well-being, regardless of whether he or she was the patient or the caregiver. In this study, 111 male patients and their caregiver spouses completed measures of neuroticism, optimism, perceived marital satisfaction, and depression prior to elective CABG. Follow-up was conducted at 18 months. As expected, higher caregiver presurgical neuroticism predicted higher patient depressive symptoms at follow-up, with caregiver's concurrent 18-month affect controlled for. Likewise, higher patient presurgical neuroticism predicted higher caregiver depressive symptoms at follow-up. Additionally, higher patient presurgical depressive symptoms and lower presurgical optimism contributed to greater caregiving burden. Relationship satisfaction moderated these effects. These results suggest that partners' personality traits are important determinants of both patients' and their caregiving spouses' well-being. (PsycINFO Database Record (c) 2010 APA, all rights reserved)     

论企业营销工作中的顾客满意和顾客忠诚

文章阐明了顾客满意与顾客忠诚这二个不同概念的内涵,对顾客满意与忠诚二者间的关系进行了论述,并对怎样提高顾客满意度,培养忠诚感进行了探讨;指出顾客满意不等于顾客忠诚,而是实现顾客忠诚的一个有效途径,认为顾客满意只是顾客忠诚的前提,顾客忠诚才是结果。提出了营销的关键就是怎样使顾客从满意到忠诚。     

云采购平台虚拟供应商资源动态分配

重点探讨将云计算技术运用到采购环节中,构建云采购平台,探讨如何分配载有虚拟供应商资源的虚拟机,改善顾客满足情况。首先提出了云采购平台的概念,假设虚拟机载有供应商资源;其次提出了载有虚拟供应商资源的虚拟机分配流程,并且建立模型;然后分别采用最佳递减匹配（BFD）方法和仪跟踪多群粒子群优化（FTMPSO）算法对其求解;最后分析求解结果。采用最佳递减匹配算法时,优先满足的属性不同,得到的顾客满足情况不同;仪跟踪多群粒子群优化算法对虚拟供应商资源进行分配得到的顾客满足率高于用最佳递减匹配算法对虚拟供应商资源进行分配的顾客满足率。     

基于约束规划的一类排序问题通用求解方法

多约束排序问题是生产调度中常遇到的问题,传统的优化模型及方法在适应约束改变等方面存在诸多不足。鉴于此,将多约束排序问题定义为约束满足问题,系统设计时将模型定义与求解算法分离,利用约束规划平台的基本约束构建特定领域的抽象约束库,形成可重构的多约束排序问题通用求解框架。应用时,根据问题需求不同可利用抽象约束库快速重构优化模型,针对重构的优化模型配置相应的求解算法即可实现问题求解。应用结果表明,提出的方法通用性强,可满足实际应用的要求。     

基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统

移动电话顾客满意度的评价对于移动电话生产商和经销商的经营管理有着重要的意义.利用支持向量机的全局收敛性和良好的推广能力,提出了一种新的基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统.归纳了移动电话顾客满意度评价指标的设计原则,给出了具体的评价指标体系,采用支持向量机的1-v-1分类策略建立了顾客满意度的评价模型.仿真结果表明,基于支持向量机的顾客满意度评价模型能够有效地实现顾客满意度的评估.该模型的建立为移动电话供应商提供了一个有力的顾客满意度评价工具.     

第三方物流企业顾客满意的要素分析

介绍了应用博弈论和危险分析的方法鉴定顾客对产品和服务不满意的关键因素和能够使顾客愉悦的关键因素,通过一组来自实际的数据及鉴定过程,证实了沙普利值法和归因危险度分析在制订最优市场战略中的理论及实用的优势.     

基于社区的北京环境满意度研究

目的编制《北京社区环境满意度问卷》并进行调查,以充分了解北京居民对社区环境满意度现状。方法首先,随机选取社区进行预测和再测,确定《北京社区环境满意度问卷》的信效度和结构模型。然后,从北京7个城区中随机选取12个社区进行实地调查。结果编制的问卷的信度为0.919、结构效度为0.700。社区环境满意度的总体情况为42.85±8.833,7个城区中石景山区、东城区、朝阳区的环境满意度位于前3位。生活北京、服务北京、人文北京、自然北京4个维度中,居民最为满意的服务北京,最不满意的是自然环境维度。结论编制的《北京社区环境满意度问卷》具有较好地信效度,而且通过该问卷真实系统的地反映了北京社区环境满意度状况。     

顾客个性化需求和厂商利润最大化的博弈研究

考虑厂商生产指派优化问题的两种情况:(1)顾客、厂商之间为达到自身利益最大化的Nash博弈;(2)顾客、厂商之间存在主、从博弈方的Stackelberg博弈,其中为反应买方市场的特性,设顾客为主方.建立对应的数学模型,并使用遗传算法求解.仿真结果说明:当存在买方市场的情况下(情况(2)),相对于情况(1)厂商会考虑更为尊重顾客的满意程度,使得顾客满意程度上升,即使该决策使得企业利润比其他的生产决策有所下降.     

大数据下复杂网络支持的绿色包装满意度分析

目的 在大数据时代背景下对绿色包装的满意度进行分析,进而达到绿色包装设计方案的优选,有利于包装领域推进"绿水青山就是金山银山"生态理念.方法 将利益相关方的评论作为数据源,收集绿色包装满意度的多视角评论大数据,采用词频统计、高频词共现矩阵生成、语义网络图绘制的方法进行大数据的处理,建立绿色包装满意度指标体系;集成专家对指标间关联关系的评判,构建绿色包装满意度指标的复杂网络,计算复杂网络中节点的度、介数和接近中心性,进一步通过PROMETHEEⅡ法确定指标权重;使用梯形模糊数来表达专家对备选绿色包装方案指标值的评估意见,并融合多位专家的评估结论,最后得到备选绿色包装方案的满意度值.结果 结合唐三彩绿色包装方案的应用实例,验证了所提出的绿色包装满意度分析方法的有效性.结论 通过对绿色包装满意度指标评论大数据的处理和指标权重的求解,提供了一种绿色包装满意度的分析工具,助推包装行业绿色环保目标的实现.     

考虑竞争性分析的改进模糊重要度绩效分析方法

重要度绩效分析（IPA）是顾客满意度评价的常用方法,分析结果是产品/服务改进设计的重要依据。）为处理顾客评价信息的不确定性,采用模糊集方法表达并处理重要度和绩效评价信息。针对传统IPA方法中,属性绩效值的获取没有考虑市场竞争因素的问题,提出了考虑竞争性分析的改进模糊IPA方法。灰色关联分析法用来计算属性的市场竞争性系数,以修正顾客群决策得到的初始属性绩效评价值。考虑到属性之间存在影响关系,DEMATEL方法用来分析属性的影响和被影响程度,以修正顾客群决策得到的初始属性重要度评价值。以某电子产品的顾客满意度分析为例,验证了所提方法的有效性。