周济：要大力加强高校科技产业的规范化制度化建设

据悉，教育部部长周济不久前在全国高校利技产业工作会议上指出，作为高校科技成果转化和产业化的一种重要途径，不少高校创办和发展了一批科技企业，形成了独具中国特色的高校科技产业。从2000年至2004年，全国高校科技企业累计实现销售收入2829.80亿元，创造了166亿元的利润，向国家纳税132.68亿元，上缴学校39.84亿元，为国家经济建设和高等学校的发展作出了重要贡献。     

标准排解“顾客投诉”之忧

国际标准化组织（ISO）于2004年发布了ISO10002：2004投诉管理体系标准，该标准具有涵盖顾客群更广泛，更系统和规范化的管理投诉过程的特点，能帮助企业建立顾客投诉管理体系，使企业养成一个以客户为中心，具有一致，系统化及快速响应的投诉处理过程，加强其识别及减低投诉根源的能力，改善企业的运作，进而将客户对企业的不满转化为对企业的忠诚。     

健康网吧缘何受青睐?

实现网吧的规范化经营，使网吧真正成为人们化娱乐生活的健康场所，成了政府、网吧经营、甚至IT厂商、电信运营商共同关注的问题。随着生活品位的提高，经营规范、环境幽雅的大型连锁网吧成了人们上网冲浪的最佳场所。如今，健康网吧受到了包括大学生、白领、SOHO族在内的越来越多人士的青睐。     

管理流程呼唤规范化标准化

在信息化建设中,大家已经尝试了很多的工具、手段,做了很多的努力,但是往往忽略这样的一个基本事实:企业的管理流程不能规范化、标准化,就不能实现信息化。 羊肠小道上扩建不成高速路 信息系统开发达不到预期效果的问题在国内外都很普遍,而饭店、银行、图书馆等行业信息系统的开发却相当成功。那么,为什么在信息系统建设出现许多问题的时候,上述的信息系统建设却大获成功呢? 拿饭店来说,如果它能够达到一定的级别,比如:三星级饭店,那么它的管理、数据处理流程必定满足了相     

教育客户服务中心结构设计

教育客户服务中心系统是以提高教育服务质量和效率为目标，研究相关的信息描述、定义、存储、检索、交换、分析和挖掘技术，综合构成教育客户服务中心的前台接入和后台处理的最新技术，通过与教学服务管理系统和教学行为分析和质量评估系统集成，为高校的招生、教务管理等教育服务管理工作提供高效的辅助手段，促进教育资源的信息规范化。     

基于CMMI的软件过程改进研究

随着软件过程管理概念的普及推广，软件业界对软件过程改进的讨论很多。由于这些讨论大多集中在工程管理的具体技术及工具应用，因而对软件过程框架特性未形成统一的认识。针对软件过程的实际使用，阐述了软件过程改进框架的基本思想，分析了软件过程改进和评估中的关键问题，为其应用提供了参考思路。     

浅谈当前机械工厂的供电设计

列举当前机械工厂供电设计中存在设计违规、安全隐患和经济性差等问题，希望引起有关部门重视，并提出解决这些问题的办法，如加强监督、工程设计项目的招、投标等，使机械工厂供电设计专业化、标准化、规范化。     

建立具有中国特色的连锁经营制——中国目前发展连锁店的问题与对策

连锁经营制在世界范围内发展迅猛，已成为当前世界零售业发展的主流，但是我国的连锁经营起步较晚，目前处于探索阶段，还存在着认识偏差，不够规范，资金短缺等各种问题和困难，鉴于此，结合我国国情及各地，各企业的实际，提出了建立具有中国特色的连锁经营制的五条措施。     

如何实现安全管理工作规范化

阐述了实现安全管理工作规范化的根本途径是实现安全观念规范化、安全例行工作规范化、安全装备规范化、安全管理手段及措施规范化.