如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

加油站现金案例解析

案例：某日，一辆轿车驶进加油站，车内坐有三名外地男子，站内加油员上前询问司机加什么油，司机并没有直接回答她，而是给了她一个想要喝水的动作。加油员指向了便利店，随后车子里走出了一位中年男子，直接走进了便利店。当时便利店内有两名员工，收银员和加油员，这名男子便在便利店内，自行挑选饮用水，并交给加油员5元钱，加油员找给了1元钱。     

商超动态·渠道

农工商拟打造国内便利店首家上市公司，联华超市组建标准化管理委员会，人人乐商业集团品类管理工作正式展开，欧尚中国加速扩张，沃尔玛携手联合利华再推环保购物袋[编者按]     

顺丰开“嘿店”谋差异化020萌芽期面临成长烦恼

三年后,顺丰便利店卷土重来。在020这块还未出现霸主的领域,王卫期望借助现有优势成为个中翘楚     

欧洲加油站：有站必有店——欧洲加油站便利店考察见闻

欧洲加油站便利店统一管理、一体化经营,相互依存、相互促进的关系日趋紧密,已形成一个服务体系。     

上海21便利店建立连锁经营系统

随着国内中小型企业迅猛成长,加盟连锁企业雨后春笋状般地出现在市场上。这也对企业数据统计、管理带来了新的压力。希望今天的案例能够帮助大家解决此类烦恼。     

淡季不淡 非油温暖“过冬”

为扩大非油业务，进一步提高便利店销售额，济南销售以积极多变的工作思路和市场竞争策略，在已进入便利店销售淡季的8月份，依然实现122万元的销售额，在公司非油发展上迈下了坚实的一步。     

多色诱惑 三宅一生24小时服装专门店

三宅一生是一家重视非传统的自由思考的公司,多年以来他们致力于将创造精神、好奇心和爱作为一种普世的价值观纳入考量,并且用自己的产品表达出来。由Hisaaki Hirawata和Tomohiro Watabe两位设计师设计的这个24小时专门店     

停下来的角落便利店：停下来的角落

曾经很多次被问及喜欢上海的理由,随处可见的便利店居然上榜,与其说是一种商业形态,不如说是一种生活态度和方式。如今,申城街头巷尾便利店星罗棋布。据查,上海已成为国内便利店最密集的城市,每3000人就有一家便利店,7×24小时“伺候”着,既适应大都市的快节奏,也成为上海这个不夜城的生活元素。     

基于顾客价值的中日连锁便利店对比调查研究

随着互联网和新型经营模式的出现,我国传统的零售业受到了极大挑战,而能提供便捷服务的便利店广受欢迎,但其运作模式还处于探索阶段。日本便利店有着成熟的经营模式,其关键点在于顾客价值的重视和回归。因此,通过依托顾客价值理论,构建顾客价值模糊评价模型,定量分析中日连锁便利店的顾客价值实现过程中存在的差异,总结日本的成功经验对我国便利店行业的发展启示,以此推进我国便利店业态应对新形势的转型发展。