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骚扰电话日渐猖獗,治理骚扰电话已成为移动运营商工作的重中之重。文章通过观察和研究,得出骚扰电话的一般性特征:响铃时间短、批量群呼。同时分析现有骚扰电话拦截方法存在的不足,有针对性地设计并实现了一个骚扰电话拦截系统。系统设计分为手机客户端软件及后台处理系统两大部分。通过前后台交互作用实现准确判断并快速处理骚扰电话,对现有... 相似文献
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随着VoIP网络的普及,大型集团公司开始使用VoIP交换机接入到VoIP语音公众网中,公司会为业务繁忙的员工配备内部终端。但如果员工外出,当客户对该终端进行呼叫时,公司希望VoIP交换机能够及时地将呼叫转移到业务员的移动终端上,文中通过设计各种情况下的呼叫时序,实现了基于SIP协议的呼叫转移功能。 相似文献
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随着北京、上海及广州等大中城市小灵通陆续开禁,我国大江南北迅速掀起了一片小灵通使用热潮。“小灵通”最早见于作家叶永烈所写的科幻小说《小灵通漫游未来》,原为主人公一个小记者的名字,后被由美籍华人创办的UT斯达康公司采用,作为无线市话系统设备的商标,最终成为无线市话 相似文献
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移动通信市场竞争日趋激烈,提高服务质量是竞争中取胜的关键,处理好用户投诉是提高服务质量的重要武器。 接受用户投诉主要依靠两个渠道,电话服务热线和营业厅服务员。前者是通过电话沟通,后者是面对面交淡,并可现场诊断手机毛病,教用户使用方法。但两者总体处理程序基本相同。接待人员应当熟悉运营商所提供的所有业务和各种业务的计费方式及费率,在接待过程中要热情、认真,接到投诉后一定要弄清楚投诉问题的具体时间、地点和现象描述,记录下投诉人姓名和联系 相似文献
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