利用QFD方法建立基于顾客满意的质量目标

GB/T19001—2008标准要求组织在建立、实施、保持质量管理体系时,从顾客需求开始,通过建立质量方针、目标,按照“管理过程、资源提供、产品实现、监视测量”等过程进行实施,最后达到顾客满意。但目前组织在制定及实施质量方针、目标时随意性较强,逻辑关系不清晰。主要表现在如下几点：     

实验室管理评审和内部审核中存在的问题及对策

<正>一、存在的问题在当前的计量管理工作中,企业内部的实验室最高管理者对管理评审和内部审核的理解不全,导致实际的质量管理体系运行存在或多或少的问题。1.质量管理体系空泛,导致管理评审和内部审核不具有可操作性实验室的最高管理层对单位的计量管理工作存在一种理想要求,希望管理工作一步到位,在制定质量管理体系的质量方针、质量     

苏州天企房地产评估咨询有限公司

天津万科物业管理有限公司成立于1992年8月，具有雄厚的资金基础和不断发展壮大的员工队伍，作为天津较早从事物业管理的专业机构之一。公司始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，秉承“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针。     

湖南省第六工程公司

湖南省第六工程公司是家拥有五十多年建筑历史的施工总承包一级企业。在建筑施工历程中完成了许多具有重要意义的大型工程任务。公司以服务顾客、超越自我为质量方针；以诚信立业为企业精神，公司实现了健康持续发展。历年来公司获得的荣誉有“全国优秀施工企业”、“重合同守信用企业”、     

设计企业实施质量管理体系对管理者代表的要求

管理者代表是企业在贯彻实施质量管理体系过程中，经最高管理者授权行使管理职责的人。其主要职责是：确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求：确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。1998年12月，我院通过了质量管理体系认证。长城(天津)质量保证中心对我院质量管理体系，每年一次监督审核和每三年一次复评审核，认为我院贯彻质量方针和实现质量目标的总体效果好。贯标工作是在管理者代表的具体组织和策划下进行的。对此，笔者结合本单位的工作实际，谈谈管理者代表应具备的基本素质和贯标过程中的作用。     

采用ISO9000族标准建立学校质量管理体系的方法

自1987年IDO9000族标准发布以来,已被全世界一百五十多个国家和地区采用.学校实施ISO9000族的标准,可以促进质量管理体系的改进和完善,提高管理水平,对我国教育事业的发展起到促进作用.     

细节决定成败——服务标准化与企业可持续发展

一、服务质量、服务标准与服务质量标准化服务的无形性、差异性和不可分离性,使服务质量与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对     

实验室管理体系的持续改进

0引言从建立完善管理体系、加强人员培训、加强管理体系内审和管理评审、开展有效的监督工作、以及积极参加能力验证活动等几方面对持续改进实验室管理体系进行阐述,为实验室持续改进其管理体系提供了参考性意见。     

认可准则四十论(节选续八)

论管理评审及其有效性 一、从术语"管理评审"说起 "评审"是指为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动(ISO 9000:2000,3.8.7)."管理评审"是指最高管理者根据质量方针和质量目标对管理体系的适用性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价.实验室管理评审由最高管理者主持,其主题事项是管理体系包括从事的检测或校准活动,目的是系统评价管理体系对实现质量方针和质量目标的适用性、充分性、有效性和效率.     

论学校质量方针的制定

学校质量是什么？是考试分数,还是学生的发展？答案肯定是后者。为学生的全面发展、终身发展提供高效、优质的服务,就是我们要追求的质量。于是,我们山观实验小学引进了ISO9000质量管理体系。ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）发布的国际通用标准,是欧美等发达国家数十年管理实践经验的高度总结。贯彻ISO9000标准,可以帮助学校建立健全质量管理体系,控制影响教育教学质量的因素,确保满足学生和社会相关方的期望和要求,并实现持续的质量管理改进,不断提高教学水平和管理水平。