成功构建CRM的三大关键步骤

客户关系管理（CRM）是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

CRM打造银行的核心价值

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段．因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上．自数据大集中之后．各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从”以产品为中心”向“以客户为中心”转变,这使得服务质量有所提升。那么,如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？柯莱特信息系统（中国）有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。     

基于聚类的关联规则在CRM中的应用

针对具体超市销售行业CRM进行分析,将聚类技术运用到关联规则发现领域,利用聚类技术压缩交易数据库,从而减少挖掘算法需要处理的数据量以提高挖掘效率．在企业现有数据的基础上进行实现,得到更好的挖掘效果。     

网络品牌广告一定会坚挺到底

最近在一个互联网业界的晚宴上,被一位业界的朋友问到,目前越来越多网络营销业者、媒体或者广告联盟,在大力推动以成效计费（CPC、CPL等）甚至以销售利润分成的计费方式（CPS）,会不会以后广告客户都要在互联网上做S,网络的品牌广告未来会不会被做S给取代掉？     

分配电源及微机计费机地线系统设计的探讨

本文介绍了分配电源及微机计费机地线系统的设计方法。在研制过程中,按性质、电平高低对地线进行分类敷设。给出了整机各部分地线的布局结构,实践证明能较有效地减少地线干扰。     

金融领域中的数据挖掘应用探索

随着金融领域的信息化进程的快速发展,大规模的金融数据集成为商业领域的＂金矿＂。数据挖掘技术通过对大规模数据的处理和分析,从而为金融决策提供了技术支持。本文分类介绍了数据挖掘中的常用技术,并对当前金融领域的热点研究,结合数据挖掘方法,进行了技术上的分析与探索。     

通卡CRM：餐饮企业最需要的信息化平台

做餐饮的人都很了解会员群体乃至忠诚顾客就是餐饮企业的核心财富,一位火锅连锁企业的老总告诉记者：“现在火锅连锁企业很多,竞争很激烈,会员管理、会员营销是很重要的一环,一个好的CRM能够真正帮助企业不断优化设计营销活动,把新顾客转化成忠诚顾客,给这些忠诚顾客需要的优惠和关怀,真正能把忠诚顾客沉淀下来。企业掌握顾客的信息以后,再通过唤醒沉睡顾客、提升顾客消费频次、     

基于分布式服务框架的CRM系统改造实践

为适应移动互联网业务的发展,中国移动海南公司以CRM系统为切入点,从垂直型、功能型的传统架构,向"云+平台+应用"的互联网架构转型,实现硬件基础设施云化,业务逻辑解耦拆分和系统架构分布式改造,达到更好的系统扩展与伸缩能力、更灵活的部署、更强的并发处理能力.     

HP集群技术MC/ServiceGuard的应用

本文介绍了HP集群技术MC/ServiceGuard在计费与客户服务系统中的应用及双结点集群系统的配置过程。对其他一些需要在高可靠性的环境下运行的关键进程,也可参考本文所介绍的方法进行处理。     

CRM—轻松掌握客户需求与市场动脉之利器

因特网的兴起带动了电子商务（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｎｃｃ,ＥＣ）的蓬勃发展,随之而起的企业资源规划（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅ－ｓｏｎｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ,ＥＲＰ,又称为后端办公室应用系统,Ｂａｃｋ－ｅｎｄ Ｏｆｆｉｃｅ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ）引导企业注意到公司内、外部资源整合的重要性,客户导向与目标市场已逐渐被企业经营者所重视。随着客户结构的改变引发了企业必须重新思考新的经营模式,因此电子化商务（ｅＢｕｓｉｎｅｓｓ）已逐渐从ＥＲＰ转移到客户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎ…