PTC的中国路--访PTC首席执行官理查德·哈瑞森先生

2004年1月初,PTC首席执行官理查德·哈瑞森首次访华,期间透露了2004年PTC的一个重要发展目标:针对造船、航天航空、汽车行业客户的需求,制定出相应的产品计划,同时面对各大企业对IT重视力度的加大,不排除寻找新的合资和合作伙伴.以上种种迹象表明,中国将是PTC在未来发展的一个在重要地区,而PTC又将给中国企业带来哪些新的思路,记者带着问题采访了哈瑞森先生.     

油脂己烷浸出工程进展

油脂己烷浸出工程经过几十年的发展，在工艺、设备、自控、节能、环保等方面都已趋于完善。装置的规模日趋大型化。车间内的工段组合更加科学、合理与多样化，浅料层浸出器，形式多样化的湿粕脱溶系统，湿粕挤压机，废水零排放系统，不同理念的负压蒸发及余热回收系统，蒸汽冷凝水的再利用，简洁实用的全电脑操作系统，分步萃取，混合油过滤，浸出车间内的混合油碱炼、水化脱胶、磷脂干燥等使得当今的油脂浸出向大型化、集约化、自动化、节能环保的方向发展，为客户提供了越来越多的选择。     

真诚对待客户——电梯企业如何倾听客户的不满

抱怨，在当今已被许多行业所重视，是企业不可回避且必须正视的问题。抱怨，是客户对企业现在工作中所存在问题的一种现实反映，只有正视它、善待它，我们才能“化干戈为玉帛”、“纳佳言以祛病”、“受鞭策促发展”，使广大客户满意，赢得广大客户的忠诚。面对这样的抱怨我们应该将其看成客户给我们送来的珍贵礼物。当前，随着市场竞争的日趋激烈，“客户是上帝”的呼声越来越高，客户的批评和意见应该成为企业改善服务的重要指南。我们要将客户的抱怨作为一面镜子，时时处处拿来照一照，它能折射出企业在经营、服务和管理等诸多方面的欠缺和不足。客户的抱怨对于企业来说是有利的，面对客户抱怨企业人员要积极对待，认真倾听客户的不满，把客户的抱怨应该看作企业的一种有效机制，妥善处理好客户的不满是提升企业服务品质和改善客户关系的有效途径。而企业也不能因其对就让客户永远地抱怨下去，企业应该针对客户的抱怨，积极改进工作，做好业务流程重组，尽最大可能地便利客户，赢得客户的满意。     

提升服务“挑战2010”

为实现“挑战2010”的中长期目标，KDDI在努力提升客户满意度的同时，还要确保“数量增长”和“质量提高”并进的可持续发展。KDDI将结合自身实际情况拓展业务。推动移动与固网的进一步融合。该公司消费者事业部总经理高桥诚和解决方案事业部总经理田中孝司分别阐释了他们对未来业务发展的想法。     

以国际化思路 进行本地化运作

由于投影机往往被用户应用在比较重要的演示场合，因此在某种程度上代表着使用者自身的形象——无论是谁，在面对合作伙伴或重要客户进行现场演示时，如果投影机发生故障都会陷入异常尴尬的境地。从这个意义上说，投影机的价值已经超越了普通外设产品的范畴，因此，用户对于投影机的服务也提出了更加苛刻的要求。而投影机的复杂程度又远高于一般外设。那么，怎样才能把投影机的服务做好呢?     

CRM动态把握客户价值

《哈佛商业评论》中把“客户关系”列为企业资源的第一位,其重要性位于门户、产业位置、人才之前。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天,企业的竞争更多集中在销售环节,正确处理好企业与客户之间的关系;是企业工作的重点。CRM(客户关系管理)成为企业应对竞争、赢得未来的最佳途径。     

信息在流动中闪光

竞争日渐白热化的笔记本市场又有惊人之笔。5月19日,近年来稳居国内市场第一的联想昭阳宣布对自己所有的笔记本产品线进行全面切换,将原先以“K、V、S”为代表的三条产品线更换为以“X、E、A、S、Y”为代表的五条产品线。其中A系列面向专业、追求高品质的应用需求,其典型用户是对IT应用较为成熟和有     

科脉御商：中高端零售软件产品化普及之利器！

“项目型软件是在技术和产品不成熟或相对短缺的时代，中高端客户的唯一选择。但随着技术日新月异的发展，就目前零售流通领域而言，无论是用户企业还是软件供应商，软件产品化才是一条可持续发展的必由之路，软件产品化的普及才是大势所趋。”[编者按]     

与客户建立互惠互利长期稳定的营销关系

在我国加入WTO之后，国内钢铁企业与经销商之间如何实现互惠互利，并建立起长期稳定的营销关系。     

Esser（安舍）公司及安防系统

作为NOVAR集团成员之一的Esser(安舍)公司是世界著名的安防产品制造商之一,其安防系统的技术先进性一直被业界所公认。在60多年的发展历史中,Esser是行业内性能、品质卓越的象征。同时,Esser公司在德国“危险检测设备“制造商里排名第一(注:德国是全球安防系统要求最严格的国家)。1973年,Esser开始进入专业安防技术领域,并且不断地改革、创新,为用户提供了技术先进的安防产品。准确地把握市场动态、周到的客户服务,使Esser公司成绩显著,成为了欧洲乃至全球的安防系统指定制造商。Esser公司优秀的体系结构和市场策略是其商业取得成功的…