企业的客户价值评价指标体系的构建

客户是激烈的市场竞争中众多企业追逐的焦点,怎样把握住现有高价值的客户,进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探索的问题．本文重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,运用层次分析法对这个指标体系中的指标因子赋以合理的权重,并采用聚类分析法对客户群进行了细分,制定了不同类型客户的管理策略．     

基于AHP-CRITIC-TOPSIS的智能养老辅助产品设计研究

目的 针对目前智能养老辅助产品研究优选过程中,权重计算时主观权重信息占比过大的问题,将主客观权重与逼近理想解的排序方法相结合,运用于产品评价和优选体系,进行科学有效性排序。方法 首先,运用德尔菲法、调查问卷等方法,整理出老年人对智能辅助产品的需求,提出设计评价指标;其次,运用层次分析法(AHP)计算出主观权重,运用客观赋权法(CRITIC)计算出客观权重。进一步用公式将主、客观权重进行组合,计算出各指标的组合权重;最后,结合逼近理想解的排序方法(TOPSIS)对设计方案进行优选。以三种老年智能助行器设计方案为例,详解框架及流程。结果 实践证明,智能养老辅助产品评价体系准则层中功能需求最重要,在要素层中操作简易、群体互动和多样附属功能是评价智能辅助产品的重要指标。根据指标计算出三种方案相对贴近度,贴近度最高的方案二为最佳方案。结论 所分析的产品评价体系、提出的设计策略和方案比选方法可以为智能养老辅助产品设计提供参考。事实证明,综合运用AHP、CRITIC、TOPSIS方法的老年助行器设计方法优选模型更科学,多维数据下结合主客观权重方法得到的综合权重值更加合理,更能证明设计的针对性和有效性。     

基于KANO-AHP-AD理论模型的儿童牙科诊疗椅设计实践

目的 为优化儿童就诊体验,提高诊疗效率,设计一款可以有效改善诊疗过程中不良情绪,同时缓解儿童牙科畏惧症发生的诊疗椅。方法 提出一种集成KANO、AHP和AD理论的产品设计模型,运用到儿童牙科诊疗椅的设计中。首先,运用KANO对儿童的诊疗需求属性进行划分;其次,融入AHP构建用户需求层次模型,并求出各层级的权重系数,明确如情绪传达、减少外界干扰、时间提醒、科普就诊流程、趣味性体验为相对重要的用户需求;再次,运用AD的独立性公理原则完成儿童牙科诊疗椅需求域(C_A)、功能域(F_Rs)和设计域(D_Ps)三者的映射,通过矩阵判断其合理性,得出最优解;最后,完善设计方案,运用VR设备及CFSS-DF评价表对设计方案的有效性进行评估。结果 运用KANO、AHP、AD理论模型设计出一款能够改善儿童就诊体验的牙科椅。结论 根据评价结果表明该设计流程可以有效指导产品研发,进一步验证了该设计流程的科学性,同时该流程可为同类产品研发提供科学合理的新思路。     

基于AHP/QFD/TRIZ的智能门卫机器人设计研究

目的 针对新形势下公共场所出入的物业管理工作,设计一款智能门卫机器人,助力新时代的智慧社区建设。方法 从用户需求出发,使用AHP分析得出各项用户需求的权重值,通过QFD将用户需求转化为产品的技术特性,根据用户需求和技术特性的相关属性构建产品的质量屋,计算各项技术特性的绝对及相对权重值,并确定各项技术特性之间的自相关关系,从而发现设计过程中可能存在的矛盾冲突,运用TRIZ理论对冲突进行描述,并选择合适的分离原理和发明原理对冲突进行解决,得到产品设计的创新解。结果 根据对用户需求和产品技术特性分析计算以及应用TRIZ原理解决冲突的结果,完成智能门卫机器人的设计。结论 基于该设计流程进行设计的智能门卫机器人能够有效地满足物业管理人员及普通民众两个用户群体的使用需求,研究为智能机器人助力智慧社区建设提供了新的思路及参考。     

基于评论挖掘和TRIZ-AHP的电动牙刷改良设计研究

目的 口腔卫生健康愈来愈受到人们的广泛关注,为解决电动牙刷在清洁方面存在的痛点进行创新改良。方法 采用网络爬虫技术采集用户评论,以共现分析、语义网络分析定位研究主题和需求准则,并提取为AHP的目标层、准则层;根据TRIZ理论,对目前产品技术领域进行分析和问题描述,运用物–场模型、物理矛盾和技术矛盾对求解进行改进,生成初步方案,并提取为方案层;最后构建层次结构模型,运用AHP法寻求方案最优解。结果 通过TRIZ理论和定量化分析,计算方案的最优权重值后,设计出一款高效清洁的电动牙刷,并生成产品设计效果图。结论 结合评论挖掘和TRIZ-AHP模型,不仅能够在设计中突破单一理论的局限性,还可为相关产品创新设计提供辅助和指导。     

人机交互视角下的压缩氧自救器设计

目的 为提升压缩氧自救器的舒适性和交互效率,从人机交互视角探析压缩氧自救器的创新设计路径。方法 构建压缩氧自救器创新设计流程。通过文献搜集产品的人机交互问题,经德尔菲法评估后构建设计因素体系,梳理出穿戴方式、识别度、操作方式三层次的内容。基于AHP与DEMATEL方法调查专家意见,量化设计因素的综合权重、因果关系并获取其优先级。以穿戴方式为核心,提出“三角背带式”压缩氧自救器设计方案,运用量表评分和操作计时测试调查方案的满意度。结论 通过AHP-DEMATEL法确定设计因素并开展创新设计,设计方案使产品更舒适和便捷,具有良好的人机使用特性,为压缩氧自救器人机交互研究提供了新的方法和建议。     

基于AHP-TRIZ的智能婴儿床专利规避创新设计

目的 为了解决目前国内智能婴儿床产品所存在的功能需求单一、设计结构不合理、实用性不强等问题,提出了基于用户需求的层次分析法(AHP)和发明问题解决理论(TRIZ)相结合的智能婴儿床专利规避创新设计研究。方法 首先通过对现有婴儿床产品的调研归类和对目标用户进行的市场调研,分析总结了智能婴儿床的产品机会缺口;其次,采用AHP法进行用户需求权重等级评定,将需求权重项转化为技术需求点,同时在专利检索数据库中进行查阅,对技术需求点相关的目标专利进行分析;最后,运用TRIZ理论分析目标专利中出现的矛盾问题,并将这些问题转化为相应的技术,形成矛盾矩阵,再通过发明原理解决矛盾,该设计应用的相关原理主要为抽取原理、空间维数变化原理、机械系统代替原理和气压与液压结构原理,并使用Rhino等三维建模软件输出智能婴儿床产品的概念设计方案。结论 通过将AHP分析法和TRIZ理论相结合的方式,进行了专利规避的创新设计,实现了对育婴人群需求点的客观把握,完成了智能婴儿床产品的专利规避创新设计,验证了AHP-TRIZ理论使用的科学性与准确性。     

用AHP确定最佳投资组合的研究

本利用决策参数法,最快速（与待选项目数n成正比）、准确地确立了投资的多种可行组合方案,并通过AHP法选用最优投资方案,实现了收益尽可能大而风险尽可能小的目标。     

对企业内部冲突的分析与评价

采用模糊集合论 ( Fuzzy)与层次分析法 ( AHP)相结合的方法 ,建立了一个对我国企业内部冲突状态进行综合量化评价的数学模型。     

层次分析法(AHP)比例标度的分析与改进

简述了层次分析法 (AHP)的发展背景和基本的方法步骤 ,指出传统 1 -9标度方法由于其方法上的局限性可能会导致与实际不符 ,因此有必要改进标度方法 .将指标分为数量性指标和非数量性指标两种情况 ,提出了标度的改进方法 .在指标是非数量性指标的情况下 ,对 3种新的标度方法进行比较 ,并分析了各自的精度 ;在指标是数量性指标的情况下 ,可利用一标度函数来构造满足一致性要求的判断矩阵 .对文献 [3 ]中提出的标度函数进行了改进 ,并对改进后的构造函数进行了合理性验证 .