性能提升47倍,安邦电销新契机

针对电销业务,安邦保险率先在杭州投资建设了近万平方米、1500个坐席的呼叫中心,用于全国的电话营销业务运作。在财险行业中,安邦保险公司是第一家获许同时在全国所有省份开展电话营销的保险企业,目前在全国37家分公司、1300余家机构开展电话销售业务。为了全面拓展电话营销业务,安邦保险率先在杭州投资建设了近万平方米、1500个坐席的呼叫中心,用于全国的电话营销业务运作。就在今年3月份,安邦保险二期电话营销系统正式上线,为其电话营销业务的开展奠定了坚实基础。     

互联网化客服系统的设计与实践

随着互联网时代的到来,传统以电话呼入及座席集中式接入为主的呼叫中心建设模式,已经无法满足日益多元化的用户体验,也无法适应分布式接入的需求。文章从电信运营商的视角出发,设计了一套互联网化的客服系统,该系统通过基于互联网实现的驻家坐席提供开放的座席接入手段,通过重构软件架构实现应用间集成的开放,通过智能工具实现服务手段的开放,形成了以"开放、共享"为特征的适应互联网发展要求、满足内外部用户丰富体验及多元化接入需求的新一代客服系统。     

中国呼叫中心外包市场在不均衡中持续发展

中国呼叫中心外包（Contact Center Outsourcing）作为BPO业务的重要组成部分，经过10年的发展，目前已经初具规模。     

机器决定你加多少薪水

Xerox正在它的呼叫中心筛选数万份低薪工作申请。它使用创新公司Evolv开发的软件，把人们的应聘材料和一份“理想员工”电脑档案自动做比对。     

江苏省互联网协会召开呼叫中心业务经营发展专题研讨会

2011年10月27～28日，为进一步促进江苏省呼叫中心业务经营发展，切实解决企业在经营中存在的问题，增进会员单位间的广泛交流，由江苏省互联网协会主办、中国移动通信集团江苏有限公司承办的”江苏省呼叫中心业务经营发展专题研讨会”在泰州召开。来自全省会员单位的80余名代表参加了会议，江苏省通信管理局互联网管理处处长、江苏省...     

利用短信实现工单自动派工和回复完工

内蒙古全区数字电视整体转换已基本完成．为使用户能更好地收看数字电视节目，服务已经成为内蒙古广电网络公司的重点工作。客户服务主要靠三个岗位来完成．即不见面的呼叫中心话务员、看得见但隔着柜台的营业员、面对面贴身服务的维护员。而这“三员”中最辛苦的要属维护员了。为了减轻他们的劳动强度．提高工作效率，     

呼叫中心接通率问题研究

本文讲述了接通率在呼叫中心运营管理中的重要地位,并以某电信企业S呼叫中心为例,研究了提高接通率的办法:一是改进现有话务量预测方法,提高预测准确率,通过合理排班提高接通率;二是研究不同地区客户对接通率的敏感度,通过应用"价格歧视"的经济学原理,进行人力资源分配,达到提高总体接通率的目的。     

通信短波

自主创新 支持TD产业化 刘淇赴大唐电信集团进行专题调研；安德鲁逆风而行，扩建苏州工厂；普泰通信2009年度采购17亿美元诺基亚手机；年度呼叫中心与BPO大会在沪圆满闭幕；北电成为“第五届美洲峰会”通信服务提供商     

给手机装上贴身秘书

联想新推出的手机应用程序将其经验丰富的呼叫中心资源，与手机结合起来，用移动互联网的方式让呼叫中心重新焕发青春。     

企业

TCL推出P10系列新品；LG：成央视体育频道数字电视合作伙伴；天柏：中标辽宁广电文化信息资源共享项目；数码视讯：推出基于DRA的高清编码器EMR2．0；大唐融合：中标CMMB呼叫中心项目等。