云计算商业价值显现 云时代客服中心面临六大变革

进入云计算时代后,呼叫中心的运营模式将发生变革,从现在以人员规模论的线性业务增长模式,向非线性业务增长模式转型。2012年,对于中国云计算来说是蓬勃向上、继往开来的一年,云计算已经从概念逐渐走向应用层面。互联网的高速发展、移动互联网应用不断创新、三网融合步伐加速以及行业信息化建设加快,为中国云计算的发展带来良好的发展机遇。走在信息化建设前列的银行、保险、电子商务等行业,将是未来云计算应用推广的主要阵地之一。依托云计算,银     

呼叫中心技术在电信客服中心的应用

呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点,企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势,其技术发展也非常迅速。该文以浙江电信10000号客服平台和114号百平台为例,介绍了基于传统TDM（Time Division Multiplexing）技术的呼叫中心的整体架构和第四代基于软交换的呼叫中心技术架构,并对传统基于TDM的呼叫中心技术和第四代基于软交换的呼叫中心技术作简单的比较,希望对大家有所帮助。     

WCDMA可视电话技术在客服系统中的应用

文章基于WCDMA可视电话的视频呼叫中心,阐述了用户与客服代表的“面对面”交流,不仅可以提高沟通效率,改善了用户感知。同时,还提供了服务转营销的新途径,使企业可以发掘潜在的用户需求,创造价值。     

城市应急联动系统为南宁发展保驾护航

2001年,南宁市政府携手摩托罗拉,基于模拟集群技术打造了中国第一个具有国际标准的四号合一呼叫中心,将110、119、122、120等应急中心的呼叫平台统一归入了南宁应急联动系统,并与2002年5月1号正式开始运行。该系统的成功运行,得到了社会以及政府的高度好评。     

四川移动建成西部单体最大多媒体呼叫中心

本刊讯2009年11月18日,中国移动四川分公司在成都高新南区新建的多媒体呼叫中心正式启用,这也是目前西部地区规模最大的多媒体呼叫中心,它的正式启用将推动四川移动从通信运营向服务外包的多业务运营战略转型,还对成都打造国家级外包示范城市具有深远意     

有线啊,您的思维为什么这样难以改变？——影响有线“童年”的12句话

有12句话或曰心理状态,对有线的＂童年＂影响深远,亦蒙上许多不自觉的阴影。多年来,国家广电总局（以下简称＂总局＂）一直强调改变观念、迎接挑战,但收效甚微,往往是治标不治本。以用户服务为例,总局强调服务,各地有线网络公司只是建立呼叫中心,     

客服融合改造工程中几个要点问题与解决方案

描述2009年天津联通客服融合改造工程中,由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案,使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大。围绕着融合改造中的几个要点问题,天津联通客服呼叫中心技术部门开展技术攻关。通过对融合改造、割接方案多次论证与反复测试,制定出行之有效的解决方案。通过一系列的技术攻关,天津联通成为了北方10省中第一家害服系统融合改造成功上线的分公司。     

呼叫中心数据加密技术研究

首先介绍呼叫中心的组成,结合呼叫中心数据加密原理对目前普遍应用的DES、RSA两种算法进行研究,重点在于研究RSA算法密钥的产生、加密、解密和安全性,通过对比两种算法的加密速度和安全性得出的结论是采用RSA算法对数据加密的安全性优于DES算法,而采用DES加密算法更加适合于改善呼叫中心系统反应速度。     

现代报业中的信息纽带——媒体客户服务中心

媒体客户服务中心系统(MCSC)以媒体客户关系管理(CRM)整体解决方案为依托,与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合,形成以客户为焦点的服务中心、管理中心,为报社带来全新的互动营销模式和客户服务理念。通过客户服务中心,使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变,用户可以不受时间和空间限制,借助多种通信终端,享受到各种个性化、互动式服务。充分利用客户服务中心这种新的数字化服务手段,在服务现有业务的同时,发挥媒体的综合优势,发展符合社会需求的多种增值业务,使媒体变成网络经济时代的一个真正综合服务提供者和受益者。     

基于VoiceXML的呼叫中心系统实现

VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合，可以构建一种新的分布式呼叫中心。