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11.
Phil Bishop 《建设机械技术与管理》2004,17(8):i018-i020
你有过好事过头7的感觉吗?Phil BiShop在文中谈到全地面起重机的顾客在面对如此多的选择时有些挑花了眼。 相似文献
12.
服务作业系统设计技术路线及方法体系的研究 总被引:2,自引:0,他引:2
服务项目实施需要特定的设施和作业系统。阐述了服务作业系统的特征,以工业工程和市场营销等多学科为指导,探讨了该类系统的设计目标和原理,提出了完整服务作业系统设计技术路线和方法体系。 相似文献
13.
从中国石化股份有限公司浙江温岭石油分公司所面临的市场态势和企业的经营状况出发,考虑企业的长足发展,阐述了实施顾客满意(CS)战略的紧迫性,指出必须实施CS战略,必须要在组织落实、宣传发动、具体措施及奖惩分明的激励机制等各方面采取得力措施。 相似文献
14.
王利民 《机械工业标准化与质量》2002,(2):7-11
近年来,“千方百计使顾客满意”的理念被发达国家的组织纷纷引入其经营战略,并取得了显著的成绩。随后,这一理念在我国也已经为广大经营管理者所认同,并得到推行。2000版ISO9000族标准的八项基本原则之第一就是“以顾客为关注的焦点”。并且,对顾客满意进行监视和测量不可删减。 但是笔者在审核过程中,发现这一体系要求的重点也是宣贯中的难点。存在的主要问题,一是对顾客的层面识别不完整,二是不知道用什么方法去对顾客满意度进行测量。下面,笔者以自己的学习心得,谈谈如何有效地实施对顾客满意的监视和测量。 1 对顾客层面的… 相似文献
15.
在我国商业银行大步迈向公平竞争的市场经济过程中,每个人、每个企业与银行的关系越来越密切,银行不再仅仅作为公众存钱的保险柜.各具特色的银行、种类众多的存贷款产品,都向社会张开了欢迎的双手.计划经济体制下公众对于银行的神秘敬畏感正在消失,银行作为牢不可破的保险柜的观念也在动摇;银行也有危机,存钱也有风险,接受服务也要选择,正在成为社会的共识.同时,银行一方面大力招揽客户,另一方面因不良贷款、恶意透支、内外勾结犯罪等,加强了对客户的审慎选择.提供金融服务产品的组织和接受服务产品的顾客,自我保护意识都在日益加强.特别是国外金融组织的进入,使标准化、规范化的质量管理已成为商业银行发展的首要问题,也是顾客评判低风险、高收益银行的主要依据. 相似文献
16.
17.
18.
短信市场巨额收入的刺激,再加上市场监管力度不够,使得一些服务提供商(SP)片在追求收益而忽视消费者需求,导致短信服务走入了一些误区,这已经引起一系列负面效应,要解决此问题,SP应树立服务理念,根据客户的需求来提供服务内容和服务方式;运营商需改进商业模式,应考虑对SP提供的业务内容和配套服务进行规范,用户要维护自身权益,政府则应加强监管能力。 相似文献
19.
自从1999年开始使用手机,手机已经越来越成为笔者生活中不可缺少的通信工具。通过手机,可以非常方便地同远在千山万水之外的朋友轻轻松松地畅谈无阻,处理许多商务上的问题。所以,笔者非常看重手机运营商的网络稳定性、可靠性。同时,由于越来越多的科普文章提到手机辐射的问题,而由于工作需要,有时用手机开电话会议,一 相似文献
20.
1 引言品牌忠诚度评价指标是企业核心竞争力最终结果指标,根据移动通信企业和移动通信服务产品品牌的特殊性,暂定三项衡量和评价指标:(1)暂时认知忠诚度非手机用户对品牌的忠诚度是暂时的,可靠性最低,在消费品牌后品牌忠诚度会有所改变,权重系数最低(建议为0.1),可以根据非手机用户的品牌选择倾向程度衡量。(2)亚真实忠诚度手机用户对目前使用的产品品牌和企业品牌的忠诚度受消费现状影响和制约表现出亚真实状态,权重系数中等(建议为0.3),可以根据手机用户使用品牌的稳定程度衡量。(3)真实忠诚度手机用户向他人推荐品牌不受消费现状影响和… 相似文献