运用CRM系统完善企业业务流程

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须实施客户关系管理,运用CRM系统,简化业务流程,加强客户交流,实现客户价值最大化,为企业赢得更多的客户和保留最好的客户,从而扩展企业的赢利空间。     

Performance of porous European mix (PEM) pavements added with crumb rubbers in dry process

Crumb rubber modifier, made from scrap tires, has been introduced into the production of different types of hot mix asphalt in either wet or dry process. To determine if the rubberised asphalt mix performs as well as polymer-modified asphalt cement (PMAC), test sections of rubberised and control PMAC porous European mix (PEM) in Georgia were examined through a visual inspection and laboratory testing. The results indicated that the performance of rubberised PEM pavements from visual inspection was almost equal to that of PMAC PEM (as the controls) with no rutting or cracking being found, except that the Cantabro test showed a higher mass loss after 3 years' service. After 5 years' service in I-75 Perry, the rubberised PEM still performed a little better rutting resistance, although the rubberised section experienced about twice cumulative traffic as compared to the control; the other visual inspections remained the same.     

CRM系统在机械制造类企业中的应用以及深化

企业必须更新观念,改变以往注重产品功能与质量的经营思想,从以产品为中心的管理模式转到以客户为中心的管理模式上来;与客户的关系从交易导向逐步转变为关系导向,即注重发展与客户的长期合作关系,从而满足客户多样化和个性化的需要。CRM的实施将形成一套完整的客户服务业务管理支撑系统,将面向客户的服务管理工作系统化、专业化和策略化,对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、售中及售后服务。     

电信CRM中的客户特征管理

本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念.在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则.     

电力营销管理从市场入手

营销管理是保证电力企业有效运营的重要手段.结合营销基本理论和电力市场特点,从市场入手讨论电力企业的营销、服务、发展等环节,提出了适应市场经济形势下的营销策略.     

基于CIDOC CRM的虚拟博物馆语义网络架构

在语义网络架构下,以基于本体的概念参考模型CIDOC CRM作为数据描述的基础,用Web Services技术建立基于语义的网上虚拟文物博物馆分布式系统的相关机制。     

网络时代CRM应用中的若干个关键技术

90年代以来,CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）逐渐成为人们日益关注的对象。本文从CRM的主要功能出发,讨论了Web技术、数据仓库和数据挖掘技术。CORBA技术和（实时）在线交流技术在CRM系统中的应用,从而促使CRM得到更好的发展和实施应用。     

车用汽柴油中硫成分分析标准物质的研究进展

随着世界各国对环境问题的普遍重视,以及汽柴油标准的不断升级和油品质量检测技术的逐步完善,我国对低硫含量汽柴油标准物质的需求日趋迫切。油品中硫含量过高,大大降低了催化转换器中催化剂效率,增加了车辆污染物的排放量。含硫汽柴油标准物质的研制,是制定汽柴油国家强制标准的急需,是有效控制大气污染的急需,是保障交通安全的急需,对元素分析仪器的校准、汽柴油硫含量检测和定值等方面起到极其重要的作用。旨在通过对国内外车用汽柴油质量标准硫含量现状和发展趋势的分析,拟为汽柴油中硫元素标准物质的研制及快速准确地对汽柴油中硫含量的检测,提供必要依据和借鉴。     

基于Web的中小企业客户关系管理系统规划与实现

我国中小企业与大型企业相比具有规模小,技术、资金、人才缺乏等特点,因此中小企业CRM必须具备傻瓜化的特点:功能尽可能简单、实用,实施周期一定要短,维护方便,价格便宜。本文根据以上要求提出了基于B/S(Browser/Server)模式的中小企业客户关系管理系统(ZXCRM),就CRM系统的业务架构,工作流程,实现的关键技术,系统平台的功能和体系结构等问题进行了深入研究,并给出了系统实现的应用实例。     

基于CRM的企业网站建设研究

根据当前广泛应用的CRM体系，结合企业网站的通用实现模式，分析了结合两种应用的必要性。在此基础之上，阐述了CRM网站系统的功能结构和技术结构模型，然后以示例的方式给出了系统的具体实现模式。