远程实时健康监护系统呼叫中心关键技术研究

利用微型传感器对人体健康状况进行远程实时监护已取得很大进展。当传感器获取用户生理数据并传输到远程数据中心时,针对异常的用户生理数据,如何通过呼叫中心迅速向用户及家属朋友发起主动呼叫,实现紧急报警,使用户在紧急情况下获得家属朋友的帮助和及时的医疗救助是需要解决的一个重大问题。提出了利用异常数据自动监控、消息通讯机制、设计新的主动呼叫流程等方法解决紧急情况下由呼叫中心向用户发出的主动呼叫问题。实验应用结果表明,该方法是有效的。     

研华车载平台进军台警车市场

工业电脑（IPC）领导厂商研华不断加大警车车载PC的发展。继研华成功打入美国警车市场后，日前已开始进军台湾警车市场。研华指出，IPC产业凭借x86平台切入车载PC市场已成为趋势，除x86平台技术日趋成熟外，以其开放式架构的优势不仅可在警车上处理大量资讯及满足高速传输外，甚至可与呼叫中心（Call Center）做系统整合。     

基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究与应用

阐述了JUCAP（基于J2EE通用呼叫中心运营平台）的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业。该平台采用3层体系结构，并采用MVC架构进行平台设计，适合于各种行业呼叫中心应用，并成功运用于中国东方航空公司的呼叫中心。     

基于交互式电信自助服务平台的设计和实现

随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟，电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。但是现有的自助服务系统无法满足电信综合业务的办理，基于交互式的电信自助服务平台通过在现有的自助服务平台中增加网络视频会议的功能能够实现现有的电信综合业务，它由自助服务终端、客户服务系统、呼叫中心和终端管理系统组成。     

中国呼叫中心分布状况分析

从呼叫中心数量看行业发展 呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台,近年来呼叫中心不论在规模上还是在数量上都得到了迅猛地发展,各地各行业的呼叫中心如雨后春笋般层出不穷。如今国内呼叫中心的数量恐怕已很难统计,因为每天这个数字都在变化。从已统计出的数据不难看出,呼叫中心的建设与市场需求和服务要求是分不开的。单     

帮您的呼叫中心集成方案把脉

在过去的三四年里呼叫中心(Call Center）又称客户服务中心．在中国如雨后春笋般飞速发展。无论是传统的大的系统集成商还是十来个人的小公司．都在市场上推出了自己的系统集成方案。各种方案各说各有理．良莠不齐差距很大。这里主要根据笔近5年多来从事客户服务中心相关软件产品的     

呼叫中心客服生力军

有首歌中唱到“结识新朋友，不忘老朋友”，于是“发展新客户．留住老客户”，就成了企业客服部门的至理名言。通过最新技术手段建立的呼叫中心改变了传统的客户服务观念，成为名副其实的“客服生力军”。     

在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口

本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能，并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求，探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法，并给出处理实例。     

基于语音卡和微机的呼叫中心系统设计与实现

本文对应用语音卡和微机构建呼叫中心的完整实现方案作了较为详细的论述。通过该方案的实施，可建设一个具有较高性价比特点的呼叫中心，全面提高企业对客户的服务质量。     

新一代呼叫中心（CALL CENTER）系统在天津电力管理中的应用

基于呼叫中心的客户服务中心是一套集通信技术、计算机网络技术、互联网技术、CTI(Computer Telephony Integration)技术、数据库技术等于一体的综合性业务服务平台。它的发展经历了四个阶段。为了能够提供“优质、方便、规范、真诚”的服务给客户，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，天津市电力公司建设了以新一代呼叫中心模式为基础的、集中式的客户服务中心。客户服务中心系统依托天津地区发达的电力通讯网络和强大的ATM广域网，以用电MIS、民电MIS为基础，配备了ACD交换机、CTI、IVR／IFR、录音系统、TTS服务、应用服务器、数据库服务器和WEB服务器，实现了可以满足电话、传真、电子邮件、WEG浏览、临柜等多种方式的业务受理。