石嘴山供电局客户服务系统的应用

介绍了石嘴山供电局客户服务系统的基本构成,可实现的主要业务功能、技术特点,以及该 系统的创新之处。     

行业报道

中国电信视讯演示赢得众多大客户新年前夕,中国电信在北京、上海南京、广州和成都5地同时举行了一场主题为“体验无限视界,成功近在眼前”的大型视讯业务演示会。借助高质量的网络和高品质的视讯业务实时互动,中国电信向现场的政府、金融、IT、教育、科研、大型工商企业等客户,生动、全面地展示了为各行业量身定制的视讯应用中国电信充分满足各行业、各层次用户多样化、复合化的通信需求,为客户量身定制不同种类的多媒体通信解决方案包括国内覆盖面最广、技术最先进的高级会议电视业务、“新视通”公众视讯业务“全球眼”网络视频监控业务…     

基于CTI技术实现小型呼叫中心

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案，并设计了相应的软硬件结构，并和其它模型相比较探讨其经济性和实用性。     

电力呼叫中心系统设计

为使用户和开发人员能够通过简单的图形化用户界面来生成系统资源能提供的各种业务逻辑，文章从面向用户的接入系统和后台数据处理过程对呼叫中心系统结构进行了功能和结构介绍，并在此基础上提出，在考虑系统的开放性，扩展性等多方面问题的情况下，设计呼叫中心系统软件体系结构采用多层分布式体系结构，进而提出了呼叫中心业务生成系统的设计思路。     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。     

产业新闻

呼叫中心专委会2012工作会议顺利召开本刊讯:3月22日下午,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会2012年度工作会议顺利召开。中国电子商会常务副会长王宁、中国电子商会副秘书长刘曙光、CTI论坛总经     

浅谈基于电力信息用户的呼叫中心系统应用

文章介绍了电力信息用户的呼叫中心系统建设方式,并对系统各功能模块应用进行讨论。     

BP神经网络在呼叫中心抽检评估中的应用

为了提高抽样检验的检出率,基于对某运营商呼叫中心服务质量管理现状的分析,提出利用BP神经网络对客服代表输出的话务质量进行风险评估和预判分类的方法。经过Matlab仿真平台的模拟实验,确定风险因子和风险等级,并进行数据归一化处理,建立数学模型,得到结论:BP神经网络技术应用于呼叫中心服务质量风险评估和抽样检验领域是可行的、有效的。基于该方法,可以将呼叫中心服务质量抽样检验的检出率从传统方法的5.3%提高到现在的9.23%,提高了质检人员的工作效率。     

浅谈外包式呼叫中心的技术架构

外包呼叫中心自引入我国以来,发展迅猛,后续市场前景非常可观。本文从技术构建的角度,对如何保证外包式呼叫中心的稳定性和高效性作出分析。     

东进助河北电台打造电信级导播呼叫系统

近日，东进技术携手北京永安博公司成功为河北人民广播电台提供了一套以keygoe多媒体交换机为核心的广播导播系统，助力河北人民电台打造电信级导播呼叫系统。针对电台客户的需求和特点，东进技术认为，利用成熟的呼叫中心技术，采用电信级呼叫中心的搭建规格，从系统方案到结构设计，再到硬件选择，全程以高标准严格要求，提供从电话、传真、短信、Web、Email、语音信箱等多种与听众互劝的沟通方式，能极大提高电台热线电话的利用效率，还能通过等待音乐、IVR导航等方面提高了热线电话的服务质量，进而提高电台的竞争力和栏目的收听率。