顾客体验视角下逆向服务优化的科学意义

我国整体经济形态正处于向服务经济转型的关键阶段,客户需求已逐步从实用层次转向体验层次,如安全感、身心愉悦等。近年来,国内一些企业片面追逐经济利益而引发的“安全事件”以及网上购物的普及,促使客户和政府要求企业对“终身服务”、“绿色低碳服务”、“投诉退换”以及废旧回收等担负更大的责任,实行有效的逆向服务。首次提出“逆向服务”的概念,并对其“客户拉动式”、个性化、绿色低碳和可循环性的特性展开阐述。综述相关领域的研究现状和发展动态,阐述从顾客体验视角进行研究的科学意义,包括独特性、系统科学性和绿色可持续性。最后对该领域研究的空白和未来趋势进行总结。     

汽车制造企业订单交付模式的仿真评价

汽车制造企业订单交付的复杂过程加大了数学建模和求解的难度,本文提供了一个针对复杂系统的仿真实验方法,用于不同订单交付模式的量化分析和效果评价。首先,建立了LTO(Locate to order)、BTS(Build to stock)和BTO(Build to order)三种订单交付模式的信息处理流程和实体交付流程仿真模型。通过建立订单与产品的匹配机制,引入控制变量和评价指标,实现了对系统运行参数的动态监测和仿真评价。仿真结果表明:LTO比BTS、BTO在库存控制方面具有更好的稳定性和适应性。LTO亦提供了多个客户订单分离点的可选择性,并在信息处理模式和速度上优于其他方式。     

场地平土和雨水管网的综合优化设计

通过寻求最小土石填挖量的场地标高和坡度设计,在满足土石填挖平衡的基础上,分析了场地平土的优化设计.同时在给定场地坡度的前提下,分析了雨水管网的布置,得出最优的管线布置.其次,将场地平土和雨水管网布置结合起来,在统一考虑场地平土坡度对平土费用和雨水管网布置费用影响的基础上,得出了二者总体费用最小的综合优化模型.最后,通过实例与分步设计方案费用的比较,证实了该综合优化模型的有效性.     

领域需求的快速需求分析方法和辅助系统

介绍一种快速端到端的领域需求分析方法。结合辅助分析系统,快速实现需求分析,缩短开发周期,满足不断加剧的市场化竞争需要。     

一种软件系统需求风险评估方法

提出一种软件系统需求风险评估方法。通过构造Bayesian网络分析需求风险以及风险源之间的因果关系,利用条件概率表定量描述需求风险发生概率,应用层次分析法进行风险影响的评估,得到各项需求风险的综合风险值。仿真结果表明,该方法能较准确地评估软件需求分析阶段的风险等级,在等级划分方面列出了一些主要的需求风险,从而有助于开展风险管理,增强软件的可靠性。     

改进k-means 算法在电信CRM 客户分类中的应用

电信市场的竞争在于客户的竞争,为了在激烈的竞争中保持优势,必须将客户进行细分,针对不同的客户,研究出相应的营销策略．K-means算法能对大型数据集进行高效分类,但对“噪声”敏感,聚类结果不准确,本文对该算法进行改进,使其能够实现更加准确和全面的客户细分．     

基于顾客价值的物流服务传递系统设计

物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发，运用服务营销理念，研究了在竞争环境下，物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统，从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上，设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构，分为前台和后台设计。     

Selection Model of Optional Parts in Suppliers Involved in New Product Development

1 Introduction In the current scenario of globalization and strong competitive environment ,it has become i mperative forthe companies to satisfy wide spectrumof customer demands . Many companies depend on their warranty pro-grams ,customer complains ,andinputs fromtheir sales staff to keep themin touch with their customers . Theproblem with this is that it leads to a focus on what is wrong withthe existing product or service , withlittle orno attention to what is right or what the customer re…     

浅谈培养员工的营销服务理念

提出了强化供电企业服务体系的宗旨,阐述了适应市场经济发展的服务观念,强调了营销策略在供电企业发展中的地位和不断更新的意义.     

论现代企业薪酬福利制度的自助化趋势

对现代企业的自助式薪酬福利制度、整体薪酬回报和弹性福利制度进行了分析评价,并对我国企业实施此制度的可能性和发展前景进行了展望。