面向领域的简化的快速需求分析方法

简化的面向领域的快速原型法，面向特定领域，根据数据库应用的特点，将需求分析分为两个阶段，采用建立某个特殊领域的需求分析的参考原型集的方法，简化了作为需求分析工具的系统原型的建设，这些面向特定领域的参考原型能够协助设计人员在需求分析阶段更好地完成需求采集工作，同时它们又是可进化的原型，经过反复修改使用，其表达能力将不断增强，将有效地节省同类系统开发的时间和费用，降低系统开发的风险。在这些简易、快速的原型基础上进行需求分析，大大地提高了需求分析的效率和准确性。     

基于蚁群算法的MC供应链调度优化研究

为解决大规模定制模式下客户订单分离点后的动态供应链调度问题，提出了包括供应商选择及企业合作时序安排的优化调度模型，设计了基于蚁群算法的求解过程。通过多组数据实验及结果比较分析，对模型算法的有效性、稳定性进行了验证。     

基于知识需求的主动式知识系统

分析了目前企业知识应用存在的问题,提出了基于知识需求的主动式知识系统.描述了系统的框架结构,分析了系统的组成.研究了知识需求的描述及生成、进化算法,提出了异构知识源查询处理方法,分析了多On-tology管理中的问题:Ontology映射和进化等.目前,其原型系统已在某航空研究所得到初步应用,有效促进了异构知识的应用.     

含碳耐火材料防氧化涂料的实验研究

根据武钢钢包渣线含碳耐火材料实际烘烤条件下的氧化状况,结合国内外有关防氧化涂料的研究结果,分析了钢包渣线含碳耐火材料防氧化涂料的性能要求和防氧化机理.结合国内原材料供应状况,进行了防氧化涂料的配方设计和实验研究,在实验室实验条件下取得了防氧化效率72.56 %的优良效果.     

风电场用变压器的设计

介绍了一种风电场用变压器的技术要求、特殊设计要点及样机试制情况.     

物料需求计划在发电企业的应用研究

在介绍物料需求计划原理的基础上，结合发电企业备品配件的需求特点，利用ERP(SAP)软件实现对发电企业备品配件的需求计划管理。     

海底光缆的特点及有关技术的探讨

论述了海底光缆的一般要求、特点和关键制造技术,并对我国海底光缆的发展提出了一点建议。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

以客户为中心，建立紧密客户关系

从武汉钢铁股份有限公司对客户认识上的三次飞跃入手，从公司赢得客户的具体做法、与客户接触、处理客户的投诉、改进与客户的关系等四个方面论述了武汉钢铁股份有限公司以客户为中心，不断更新认识观念、改进服务技术、提高服务能力，从而赢得客户，与客户建立紧密的相互关系。     

Linking Organizational Resources and Work Engagement to Employee Performance and Customer Loyalty: The Mediation of Service Climate.

This study examined the mediating role of service climate in the prediction of employee performance and customer loyalty. Contact employees (N=342) from 114 service units (58 hotel front desks and 56 restaurants) provided information about organizational resources, engagement, and service climate. Furthermore, customers (N=1,140) from these units provided information on employee performance and customer loyalty. Structural equation modeling analyses were consistent with a full mediation model in which organizational resources and work engagement predict service climate, which in turn predicts employee performance and then customer loyalty. Further analyses revealed a potential reciprocal effect between service climate and customer loyalty. Implications of the study are discussed, together with limitations and suggestions for future research. (PsycINFO Database Record (c) 2010 APA, all rights reserved)