基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。     

办公自动化系统实施中的问题及其解决策略研究——以X公司为例

本文以X公司为例,对其办公自动化系统实施过程中遇到的各种问题进行探讨、分析,并提出解决思路。以期能促进该公司系统的实施,并对其它组织办公自动化系统的实施起到借鉴作用。     

基于报废量预测的电子废弃物回收产业现状与对策 —— 以长三角为例

长三角为我国经济最活跃、电子废弃物回收产业发展相对完善的地区之一。运用stata多元回归分析报废量的影响因素,用Holt模型预测长三角区域电子废弃物报废量。结果显示, 2050年电视机累计报废量将达到35亿台,手机报废量将达到65亿部。通过分析长三角电子废弃物回收产业规模、回收体系、地方性法律政策及公共意识4个方面,发现在回收体系构建方面,仍然存在非正规回收渠道占据主要市场,正规企业产能过剩以及回收点覆盖不合理等问题。结合未来电子废弃物报废量与回收产业现状,提出了系统性的政策建议。     

地方技能型高校旅游联盟综合实践教育基地建设研究——以马鞍山师范高等专科学校旅游联盟实践基地建设为例

校企合作实践教育基地是产教融合、校企共建的重要载体,是培养满足社会应用型人才需求的有效平台。以校企合作联盟的方式建立旅游专业综合实践教育基地,可以充分利用旅游联盟优势,全面发挥集旅游、酒店、餐饮等为一体的教学、实习、就业体系,可以更好地为旅游人才的全面发展服务,可以更好地培养适应社会需要的复合型旅游人才。     

虚拟企业伙伴选择中模糊因素的定量评估

针对虚拟企业伙伴选择时存在不一致区间判断的复杂评估问题,组建战略联盟决策群并确定着眼于候选伙伴实现机遇的互补竞争力评价指标体系,提出在层次分析法(AHP)框架下,运用有下限和上限的区间数表达候选伙伴之间不一致、不确定的比较比例,获得区间比较矩阵,引入模糊集的隶属度函数表示对选择方案的满意程度,构造模糊约束集合,利用线性规划方法求解具有最大满意程度的优先权矢量,计算出候选者的总体优先顺序.结果表明,该方法能够从可行域为空的不一致区间比较矩阵导出模糊优先权矢量.列举的虚拟企业伙伴选择实例验证了应用这个方法从模糊判断矩阵计算出确定的优先权重的有效性,这是其他方法难以做到的.     

企业文化需要追求个性创新发展

企业文化理论从20世纪80年代提出以来,经过20多年的实践,如今发展快、口号多、落地难,有的演变为企业文化的“作秀”。要提升企业核心竞争力,必须在塑造优秀企业文化中,追求企业个性,避免雷同,求得创新发展。     

多回路冷凝法技术在聚丙烯装置尾气回收中的应用

陕西延长石油集团炼化公司延安石油化工厂,结合其20万t/a聚丙烯装置实际,自主开发出了一种多回路冷凝装置尾气的回收工艺技术,并成功工业化应用于该装置的3路丙烯尾气的冷凝回收系统。近5年的运行结果表明:经多种措施及操作优化后,该3路冷凝丙烯尾气回收系统,不仅实现了长周期连续平稳、安全运行,还可有效回收丙烯、丙烷分别约为2660,140 t/a。     

铜冶炼炉渣回收选铁创效生产实践

金通公司采用炉渣缓冷、浮选回收铜,再磁选回收选铁工艺。经过生产组织及关键工艺控制指标优化,并加以技术攻关,在保障炉渣有效回收选铜各项指标后,产出了 50% 以上的铁精矿,熔炼渣与吹炼渣混合磁选铁精矿较原矿产率达到 35%,大幅度实现了尾矿减量化,更为公司增创了大额效益。     

Effect of ground rubber powder and devulcanizates on the properties of natural rubber compounds

Ground rubber powder (GRP) and devulcanized rubber (Dev.R) waste through a continuous shear‐flow reaction were used as fillers for virgin natural rubber. A Horikx plot and the gel fraction proved that both main‐chain scission and crosslink scission occurred during the devulcanization. The cure characteristics, swelling behavior, crosslink density, and mechanical properties were studied. GRP and Dev.R, generated from passenger car and light truck tires, showed applicable mechanical properties in the new rubber compounds, and the compounds containing Dev.R demonstrated better properties than those containing GRP. © 2005 Wiley Periodicals, Inc. J Appl Polym Sci 97: 208–217, 2005     

Structural changes and mechanical performance of recycled poly(vinyl chloride) bottles exposed to ultraviolet light at 313 nm

The structural changes and mechanical performance of virgin poly(vinyl chloride) (PVC) bottle (VB) compounds blended with postconsumer PVC bottles collected from a specified factory (RB‐F) and houses (RB‐H), were examined before and after UV irradiation at 313‐nm UV wavelength for different periods of time up to 28 days. The results indicated that, when exposed to UV light, the RB‐F/VB blends containing greater conjugated double bonds with higher yellowness index appeared to exhibit better mechanical performance than that of the RB‐H/VB blends. It was found that the amount of conjugated double bonds was not a linear function of the discoloration level of PVC compounds. Tensile strength of the VB compounds was not affected when incorporated with RB‐F recyclate, but progressively decreased with increasing RB‐H recyclate. An optimum concentration for RB recyclates to be added into the virgin compound was recommended for obtaining a maximum impact strength. Both tensile and impact strengths decreased with increasing UV exposure time, a severe degradation being obvious after a UV exposure time of 21 days. Hardness was not affected significantly by the addition of PVC recyclate, but increased with increasing UV exposure time. © 2004 Wiley Periodicals, Inc. J Appl Polym Sci 92: 84–94, 2004