在服务行业中凝练地方大学继续教育的办学特色——以三峡大学为例

本文以三峡大学为例,简要分析了行业优势和资源对于地方大学凝练继续教育办学特色的基本价值,阐述了在推进地方大学继续教育的特色化建设中服务和对接行业发展需求的主要方面,提出了行业视角下的地方大学继续教育特色化建设的战略选择。     

论真实瞬间的服务质量控制

随着服务业的迅猛发展，服务企业之间的日趋激烈，提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题。同时，服务是一种复杂的现象，服务质量比产品质量更难以控制，因为服务比有形产品有着更难以把握的特点，这些特点在真实瞬间中体现。真实瞬间是服务提供者抓住机会向顾客展示其服务质量的时刻，只有把握住真实瞬间才能为顾客提供优质服务。在论述真实瞬间服务质量控制难点的基础上又提出了真实瞬间提高服务质量的对策：培养管理人员的服务意识，提高一线员工的服务技能及交往技巧，管理顾客，实施有形展示策略，分析好服务流程图等。     

季铵萃取分离钴,镍的生产性实验

在萃取分离钴、镍的基础上，根据串级模拟计算结果合理安排工艺流程，进行了与生产规模相当的生产性实验。结果表明季铵氯化物萃取分离钴、镍的工艺可行，稳定可靠，经济合理。对氯离子浓度较低的料液，季铵比叔胺更优越，特别适合从高镍低钴的低浓度氯化物介质中萃取分离钴、镍。     

“黄金手铐”策略的理论成因和现实意义

在不断涌现的新促销策略中，“黄金手铐”策略是一种独特的促销手段。分析了该策略的基本涵义、实质和理论成因，论述了它与“折扣”、“馈赠”策略的异同，提出了具体操作时应注意的几点。     

作业现场的审核

对制造业而言，作业现场是生产车间内的生产现场；对建筑业而言，是项目部下的施工现场；对服务业而言，是直接提供各类服务作业的现场。     

移动服务业大系统的协调发展模型

本文运用市场经济大系统的多级递阶控制理论，以移动服务业大系统的协调管理控制问题为背景，综合运用移动服务业服务理论、大系统的理论与方法，探讨移动服务业协调发展的大系统控制途径，建立相应的数学模型，促进信息服务业的可持续发展。     

创新教育与复合型外语专科人才的培养

21世纪，知识经济已开始代替资源经济，人力资源，特别是创造力的开发在经济发展中的作用日益突出。社会科技的发展呼唤宽口径、复合型的外语人才。因此，培养具有创造力的、复合型外语人才是外语教师应努力的方向。     

快乐服务用心书写——记全国服务业优秀员工尹义环、李希爱

2002年至今,尹义环从保洁员一步步被提升为两个大项目的项目主管,她经历了许多平凡而又耐人寻味的日子,有快乐、有辛酸,也有苦涩。但是在她工作的每一天里,微笑始终挂在她的脸上。     

文化创意——印刷产业升级的新引擎

印刷业是信息服务业，同时印刷也是文化传播的一种重要手段。恩格斯说：“文化是人类物质文明与精神文明的总和”。在经济、政治、文化、社会四位一体的发展布局中，文化既是重要组成部分，又为其他方面的发展提供精神动力和智力支持。