虚拟企业——一种全新的企业运作模式

虚拟企业正伴随着经济全球化和信息技术的不断发展,成为许多企业的现实选择。文章主要介绍了虚拟企业的涵义和主要特征,对这种全新的企业运作模式进行了深入的探讨,并指出了实际应用中应当注意的问题。     

基于Lotus Domino/Notes的CRM系统设计与开发

分析了客户关系管理CRM的内涵,利用LotusDomino/Notes系统强大的文档处理能力和它自带的工作流机制,设计并开发了一个基于LotusDomino/Notes平台的客户关系管理系统。     

机械制造企业客户满意度分析

介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型，通过建立判断矩阵，得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性，采用层次分析法对客户满意度进行了评测，得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义。     

艾克斯特新品问世——通用客户关系管理系统VamCRM V1．0

日前，艾克斯特继推出专为中小型制造企业设计的企业公共门户管理系统——Vam PortalV2．0后，再次于新春来临之际献上精品，通用客户关系管理系统VamCRMV1．0。VamCRM服务于企业的市场营销、销售、客户服务等与客户有关的业务环节，可以对大量的、动态的、错综复杂的客户数据进行及时、准确的分析和处理，最大限度地降低处理工作的劳动强度，同时避免了人为因素带来的误差与滞后。它实现了市场营销、销售、客户服务等业务流程自动化，能够追踪并挖掘客户的隐性需求及潜力，使公司业务流程更加流畅，从而为企业构建起以客户为中心的业务模式和管理机制。     

帮助企业持续优化客户价值————VamCRM V2．0

市场的竞争日臻成熟,企业间鲸吞蚕食的焦点演变成客户关系的不断整合已深人人心。实践证明,商业成功的关键是企业针对客户的需求和期望,能够提供满意的产品和服务,并持续对客户价值进行优化。对大多数中小企业而言,迫切需要借助CRM管理理念和手段从业务角度切入,全面改善企业与客户的关系,将企业对客户的生命周期进行完整管理,并提高到一个新的高度。     

网络时代CRM应用中的若干个关键技术

90年代以来,CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）逐渐成为人们日益关注的对象。本文从CRM的主要功能出发,讨论了Web技术、数据仓库和数据挖掘技术。CORBA技术和（实时）在线交流技术在CRM系统中的应用,从而促使CRM得到更好的发展和实施应用。     

数字化企业建设的规划与实施策略

不同企业对数字化企业要求的侧重点会有所不同,根据企业数字化程度和重点应用领域的不同,把数字化企业分为以企业内部资源集成为主的数字化企业,以供应商管理为主的数字化企业,以客户(或销售/服务)管理为主的数字化企业,和企业内外部资源充分集成的全面数字化企业等四大类.本文讨论了上述四类数字化企业的规划和建设策略,指出了其关键技术注意事项.     

CRM应用探析

从CRM的主要应用范围、企业选择CRM的目标、CRM在企业中的地位等几方面探讨了CAM对现代企业发展的技术支持和重要价值。     

基于数据挖掘的需求分析研究

客户关系管理软件的兴起，使数据挖掘等技术在市场、客户分析预测方面得到了广泛使用。可以利用企业产品历年的销售数据及调查结果，形成一个关于产品的数据仓库，挖掘出客户需求的规则和模式，并进行模糊推理，指导产品开发，在这个思路下开发出一个基于数据挖掘及模糊推理的需求分析模型。     

网上营销战略初探

网上营销是企业市场营销的发展趋势,网络互动的特性使得网上营销与传统营销有很大的差异,因此需要根据网上营销的特点制定和实施网上营销战略。本文说明网上营销战略的核心是增进企业与客户之间的关系实施“软营销”。