呼叫中心产业要整合

家住香港铜锣湾的王晓芙刚刚接到来自惠氏营养品公司的回访电话．电话另一端那甜美的声音、细致的关怀让初为人母的她脸上浮现起一丝幸福的笑容。然而．挂上电话的她．却怎么也想不到这份由遥远地方送来的关怀实际上来自广州电信的一位普通话务员。这就是中国电信广州分公司为美国惠氏营养品(中国)有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。     

子洋服务:以专业创造价值

子洋,这个越来越让人感到亲切的名字,在客户那里得到的评价总是离不开专业、可靠、愉快、信赖等字眼。这些难得的赞誉,来自于子洋持续不断的对客户价值的充分理解、追求和实现。作为以印刷色彩相关产品为核心业务的解决方案供应商,子洋深深知道,现代社会,人们对色彩的要求不断提高:印刷品的颜色要求符合原稿及客户的要求,并且保证不同批次的印品色彩一致;设计师要求自己的设计意念能够得到充分地展现,实现“所见即所得”;输出公司希望自己的效率成倍提高,在出片打样之前就能知道印刷效果;速、方便地调配专色油墨;装饰材料印刷厂一直在寻求高…     

简化管理 优化运行 提高收益——朗讯网络运行软件（NOS）解决方案

在新的运营环境下,如何利用有限的投资,通过提高网络效率,提供增值服务来增加收入,提高竞争力成为各大运营商关注的焦点 网络和服务管理的重要性也越来越明显,它不仅涉及到具体的技术,同时与运营商的设备、管理模式和用户需求等都有密切的联系。朗讯公司提供的网络运行软件(NOS)提供了在多厂家、多业务和多技术的网络中保持最佳性能、可靠性和收益率的解决方案,可为网络运行管理提供实际应用和服务。朗讯公司《简化管理 优化运行 提高收益》一文对该解决方案进行了较详细的介绍,这对于网络、运营和服务管理及相关技术人员都有较大的参考价值     

网络史十大闹剧

1、72小时网络生存测试(1999年)1999年,一项名为“72小时网络生存测试”的活动,让仅有两个月网龄的网站——“梦想家”一夜成名。12位来自北京、上海、广州的志愿网民参加了这次测试。他们将在除了基本起居设备、沐浴设备外,仅摆放一台上网电脑和用于记录测试过程的摄影机及WebCam的测试场地中生存72小时。从9月3日13:00到9月6日13:00,所有测试者都不得离开测试房,期间测试者不能通过除因特网外的一切其他方式获得外界的帮助。如果违规,违规者的测试即自动终止。围绕此次测试所展开的媒体炒作和争论可谓沸沸扬扬,但最终结果是:除了知名度外…     

ADSL上网进阶手记

我的上网历程要追溯到近十年前了,那时候上网还是一件非常奢侈的事情,每小时20元的费用即便是白领也消受不起,更何况一介穷书生的我。幸好本单位的英明领导早就洞悉互联网乃未来发展之趋势,我才得以早于绝大多数国人享受到互联网带来的快感。 这里说到的快感,绝对没有一丝半点儿“快”的意思。要知道,14.4Kbps的Modem在当时已经是最先进的“个人端Internet接入设备”了。那时候,上网最多也就是浏览一下网上信息,为了追求速度,我只能忍痛取消网页中包含的图片、声音等丰富多彩的表现形式,只选择文字下载。对于我来说,那个阶段的互联网是黑白的…… 忽如一夜春风来,千树万树梨花开。进入21世纪以来,各种宽带接入技术纷至沓来,有线网HFC、小区宽带LAN、电信ADSL,甚至电力线上网都跃入眼帘。应该说,多种宽带接入方式的出现给人们带来了更多的选择余地,在帮助人们更好工作的同时,也极大地丰富了人们娱乐休闲的方式,提供了更为广阔的信息服务空间。随着宽带用户的增加、资费进一步的降低以及更快的速度,相信宽带带给人们的生活便利和社会进步还会更多,影响会更为深远。 抚今忆昔:弱水三千,我只取一瓢饮,我最终“坚定不移”地走上了ADSL之路。尽管也算用上了宽带,但是在短短一个多月里,还是遭遇到颇多曲折,一言     

网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺,导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展.在建设新的业务支撑系统时,需要按照SLA管理的思路,在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统.在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时,需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行.     

Internet网的服务方式与入网方式一览

目前，世界上最大的计算机网络Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网，已成为通达１５０多个国家的国际互联网络。作为引导中国计算机用户进入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的中国公用计算机互联网ＣＨＩＮＡＮＥＴ也正迅速发展。本文就Ｉｎｔｅｒｔｎｅｔ网的服务方式和入网方式进行了综述。     

高品质、优服务是白金笔赢得市场的秘诀

在人们的思维世界里，“白金”笔一直是文化用品行业中优秀品牌的书写用具。这其中的原因就是“白金”从一开始就注重产品的品质和服务。1919年，日本创始人中田俊一先生以“白金”为品牌，就是祈许生产出最好的书写工具奉献人类，为提高人类的文化生活服务。靠着这个理念，“白金”赢得了众多消费群和大批忠实的经销合作伙伴。