局域网环境下语音系统的设计与实现

以CTI技术为基础的呼叫中心,为广大用户提供了统一的信息服务窗口。其中,语音服务功能是CTI技术的重要组成部分。文章根据呼叫中心语音服务的业务需求,探讨了在多台席局域网环境下协同处理语音数据和业务数据的方法,并用参数化的设计方法实现了语音业务流程的动态控制,最后给出了实例。     

软交换呼叫模型的研究与设计

提出了一种适用于软交换特点的呼叫模型，该呼叫模型的设计借鉴并改进成熟的智能网呼叫模型，增强媒体控制能力，实现呼叫控制与媒体承载、业务逻辑与呼叫控制的分离。支持对多协议的接入，同时满足开放式业务的需求，具有较好的灵活性和扩展性。     

电信运营商运营外包式呼叫中心优劣谈

日益激烈的市场竞争致使企业对呼叫中心的需求增加。外包式呼叫中心服务在中国正在兴起，在对电信运营商运营外包式呼叫中心的优势和制约因素进行相关分析后，又对电信运营商运营外包式呼叫中心的关键策略进行了探讨。     

基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析

~~基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析@童良勇$宁波市立体显示技术研究所!工程师~~~~     

彩铃业务分析及CVS方式下的实现

彩铃业务是一项由用户定制的业务。用户在开通彩铃业务之后,即可自行设定个性化回铃音,如一段悦耳的音乐或一句问候语,在其被呼叫时,为主叫用户播放定制的音乐或录音,代替普通的回铃音。彩铃业务可为用户提供个性化业务和差异化服务,以此来提升运营商的形象和收入。     

A Guard Code Scheme for Handover Traffic Management in WCDMA Systems

A key performance indicator of mobile wireless networks is failure probability of handover calls. In this paper, we propose a Call Admission Control policy which prioritizes handover calls over new calls in WCDMA systems. The OVSF code occupancy of the system is modeled by a Markov chain and the differentiation between handover and new calls is performed at the code level by introducing a “guard code” scheme. The scheme belongs to the well-known family of guard channel schemes and reserves some code capacity to favor the continuation of handover calls over the new calls. As the management of the general case is intractable, we solve certain numerical instances of the problem and manage to calculate several performance metrics like new call blocking and handover failure probabilities and code utilization. We complete our study with simulation results in the case of higher OVSF code tree capacity.

路由选择的智能方法

本文利用模糊理论来对通信网中的路由进行动态选择。文中首先讨论了路由选择所要考虑的一些因素,然后利用模糊综合评判理论评估出路由选择的量化综合指标,再通过模糊图中的最强路法选择出两点间的最佳路由。最后把该法同已有方法进行仿真比较,发现该法比较的方法能较大地提高接通率,且性能未受损害。     

电信CIS报警三字段信息的实时实现方案

本文介绍了电信话务各特服号报警指挥中心如何遵循信息产业部“信息不准拷贝、不准联网拷贝、报警时送三字段信息”的有关指示,建立能及时、准确地获得拨打各特服号码的主叫用户信息的实用系统,提出了相应的解决方案。经系统测试和实际运行,效果显著,具有广泛的应用前景。     

支持多媒体业务的呼叫模型研究

多媒体业务是下一代网络最重要的特点之一,同时也对下一代网络的核心控制实体软交换提出了新的要求。本文介绍了呼叫模型的基本思想和概念,分析了现有的呼叫模型及其优缺点,进而针对多媒体呼叫的特殊要求,提出了一种基于分层结构的呼叫状态模型,并详细阐述了其结构和特点。     

超频呼叫的实时监控与处理

简要介绍了超频呼叫的主要特征,以及挂表跟踪和话单分析方法 2种超频呼叫监控手段;详细论述了如何利用启用试呼话单、构建计费话单采集网络、话单的实时筛选和分析、启用综合网关的第三方接口及对综合网关的黑名单进行扩容等5个步骤,在华为网管上对超频呼叫实现实时监控与处理,并就如何通过配置录音通知设备提高端局系统接通率问题进行了论述。