Customer service providers' attitudes relating to customer service and customer satisfaction in the customer-server exchange.

The authors proposed and tested a model describing the relationship between customer service providers' perceptions and attitudes toward their service-related duties and their customers' perceptions of satisfaction with their service experiences. Results indicated that the perception of having standards for service delivery in an organization is strongly related to line-level employees' perceptions of support from coworkers and supervisors. Perceived support from coworker, was significantly related to service providers' customer orientation, whereas perceived support from supervisors showed a weaker relationship to a customer orientation. Ultimately, service providers' customer orientation was strongly related to customers' satisfaction with service. Finally, a set of post hoc analyses indicated that coworker and supervisory support explained a greater proportion of incremental variance in the model than did perceived organizational support alone. (PsycINFO Database Record (c) 2010 APA, all rights reserved)     

Vergleichende Analyse der thermischen Beanspruchungs intensitäten bei normativen Raumbrandversuchen

International existieren verschiedene genormte Raumbrandprüfungen, in welchen das Brandverhalten von Wand‐ und Deckenprodukten unter realitätsnahen Einbaubedingungen untersucht wird. Die Prüfmethoden unterscheiden sich zum Teil erheblich hinsichtlich der Raumgeometrie, der Ventilationsöffnungen bzw. ‐verhältnisse sowie der Art und Leistung der verwendeten Zündquellen. Auf der Basis von Brandsimulationsrechnungen mit dem CFD‐Code FDS wurde die Intensität der resultierenden thermischen Produktbeanspruchung für ausgewählte Prüfräume vergleichend analysiert. Die Simulationsergebnisse zeigen, dass zwischen den betrachteten Methoden deutliche Unterschiede bestehen, die zu inkonsistenten Produktbeurteilungen führen können. Comparative analysis of thermal exposure conditions in standard room fire tests. Various standards exist worldwide that describe room fire tests for determining the reaction to fire behaviour of wall and ceiling products under end‐use conditions. The test methods differ with respect to the room geometry, the ventilation conditions and the type and heat output of the ignition source. Numerical simulations were performed using the CFD code FDS to comparatively analyse the resulting thermal exposure conditions for selected test rooms. The simulation results exhibit considerable differences between the analysed test methods, which may lead to inconsistent product assessments.     

天津市农业物联网标准体系研究

近年来,随着物联网技术在农业生产中的广泛应用,农业物联网技术的标准问题已引起了社会的普遍关注。为了保证此项技术在天津市农业生产中运用得当,开展农业物联网标准化工作势在必行。本文针对目前这种情况,构建了一整套科学完整的农业物联网标准体系,用于强化标准实施监督,夯实标准化技术基础,促进农业物联网有序发展,为天津在农业现代化产业发展方面提供重要的标准技术支撑。     

软件工程质量标准与管理之浅析

软件工程实质上是希望使软件系统的开发能够像工业品的生产一样,通过一系列的标准和规范,利用科学的技术,方法,工具和管理手段,以达到用较少的时间,较小的开支获得质量高,可维护性好的软件产品,使软件产品保持较高的竞争力。     

制冷空调用铜管质量标准现状

本文介绍了我国制冷空调用铜管的质量标准:GB/T17791-1999《空调与制冷用无缝铜管》、YS/T440-2001《内螺纹铜管》、GB/T1531-1994《铜及铜合金毛细管》以及《冰箱用高清洁度铜管》和《铜及铜合金无缝翅片管》的制订背景,分析了标准水平,提出了制冷空调用铜管在满足标准的同时,还要加强实物质量的提升。     

测量过程统计控制

过程方法是IS09000：2000阐明的管理原则，测量过程被认为是支持组织产品质量的特定过程。如生产过程一样，测量过程中存在变异。这些过程要素和控制应包括操作者、设备、环境条件和应用方法的影响。包括核查标准的休哈特控制图是重要和有效的控制手段。文章介绍了休哈特控制图在测量过程中应用的基本原理。     

我国容积式制冷压缩机名义工况一致性研究

论述了我国容积式制冷压缩机标准名义工况一致性研究的需求,总结了中国、美国和欧洲现行相关标准的名义工况现状,发现现行标准工况中蒸发温度、冷凝温度等关键参数存在较大的不一致性。介绍了中美标准研究进展,归纳出新的压缩机标准工况参数在向一致性方向发展,且更加符合压缩机在主机中的实际应用情况。提出建立我国容积式制冷压缩机标准名义工况一致性的具体的研究工作方向。     

我国场（厂）内机动车辆法规标准体系现状与发展思考

本文介绍了我国场车的法规标准体系,建立了我国场车标准化体系框架及主要内容,并从加紧培养标准化人才、引导企业参加标准化工作、加快制修订目前急需的相关标准等各方面,提出了推进我国场车标准化体系建设需要的具体发展策略。     

科研信用标准化建设与体系框架研究

通过分析科研诚信与科研信用的基本属性和概念,提出科研信用体系建设的标准化需求,在此基础上,分析梳理了科研信用标准化的基本维度和分类,提出科研信用标准体系总体框架,并对科研信用标准化工作中的要点进行了分析和阐述,为推进我国科研信用标准体系建设提供参考.