基于潜在投诉用户识别的频繁停电治理方法

针对停电事件频发导致用电客户不良感知的问题,综合运用故障报修、停电发布、客服工单多渠道海量信息,挖掘潜在频繁停电投诉用户,并提出将其应用于停电工单预警、停电计划风险管控、差异化用户服务策略套餐,为电力企业采取精准高效的服务提升措施提供支撑。