我国民政事业标准化问题分析与政策建议

作为现代民政的重要构成,近年来民政事业标准化工作受到了广泛关注和高度重视。文章在现状梳理和问题分析的基础上,参考国内外标准化管理先进做法和良好经验,从管理机制、顶层设计、标准研制、标准宣贯实施和队伍建设五维度提出了民政事业标准化工作政策建议,为落实民政事业标准化战略任务、提升民政事业标准化整体水平探索现实路径,可为民政部门制定民政事业标准化相关法规、政策和决策提供参考依据。     

基于服务失效等理论的政府热线服务绩效影响因子识别与提取

伴随着服务型政府建设步伐的不断加快和信息化技术的迅猛发展,近年来,我国政府热线建设全面铺开。作为社会管理和公共服务的重要窗口与有机组成,在建设“五位一体”服务型政府的背景下,政府热线服务的绩效水平备受关注。本文在对政府热线服务标准体系实例和服务失效案例进行分析梳理的基础上,综合运用服务标准化理论、服务失效理论和ETA理论,研究提出了影响政府热线绩效水平的关键因子,以期为提升政府热线服务绩效水平提供技术依据。     

我国能效标识制度迈上新台阶

能效标识制度因其投入少、见效快等优点,得到了世界上许多国家的广泛认可,据国际能源署（IEA）统计,目前世界上已有欧盟、美国、加拿大、澳大利亚等40多个国家和地区实施了能效标识制度。     

养老服务业标准体系构建策略与运行机制分析

本研究通过分析我国养老服务业标准化工作现状,从养老服务业的分布领域、标准类别、标准级别、标准约束力四个维度出发,对养老服务业标准体系进行构建,并分析其运行机制,为今后我国养老服务业标准化工作提供了技术支撑和理论依据。     

《残疾人残疾分类和分级》国家标准视角下我国残障人福利标准化现状与标准体系研究

文章以GB/T 26341-2010《残疾人残疾分类和分级》标准规定的残疾分类为导引,对当前我国残障人福利标准化工作现状与问题进行了梳理剖析;在此基础上,研究构建了残障人福利标准体系框架,以期为残障人福利标准化建设提供技术参考。     

国外养老服务业标准化及认证现状与启示

本文对国际标准化组织、欧盟及美国、英国、德国、日本、澳大利亚等发达国家养老服务业标准化现状进行了梳理分析,提炼了优秀做法及对于我国的启示,将为我国开展相关工作提供成功经验和良好借鉴。     

基于KPI和SERVQUAL理论的政府热线服务绩效评价关键指标研究

近年来,我国政府热线建设全面铺开。作为社会管理和公共服务的重要窗口与有机组成,在建设“五位一体”服务型政府的背景下,政府热线服务的绩效水平备受关注。本文在对政府热线服务的区别性特征进行分析梳理的基础上,综合运用KPI理论和SERVQUAL量表研究构建了政府热线绩效评价的关键指标框架,以期为开展政府热线绩效评价提供技术参考。     

钛酸钾晶须增强不饱和聚酯树脂的力学性能

应用硅烷偶联剂、硬脂酸和钛酸酯偶联剂对钛酸钾晶须(PTW)进行表面处理,考察了偶联剂种类和钛酸钾晶须用量对不饱和聚酯树脂(UP)/PTW复合材料力学性能的影响,用扫描电子显微镜观察了纯UP及UP/PTW复合材料的断面形貌。结果表明,用3种偶联剂表面改性的PTW能够显著提高UP的力学性能,其中以硬脂酸为最好。经过硬脂酸表面改性的PTW能够较好地分散在树脂基体中,当硬脂酸表面改性的PTW质量分数为2.5%时,UP/PTW复合材料的拉伸强度和冲击强度分别提高约57%和39%。     

“月嫂”标准的实施标志着山东服务标准化的起步

在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。但由于没有统一的行业标准．致使市场混乱无序，影响了家政服务业的健康发展。