实施以“客户为中心”的用电业扩流程创新

运用BPR的理论和方法，结合流程运作的实际环境，对用电业扩流程进行创新。创新流程无论在服务的速度、效率和质量上都有了“戏剧性”的改善，取得了良好的社会效益和企业经济效益。     

实施节电推动社会的可持续发展

分析了当前我国面临的电力和能源供应形势,以及节约用电的重要性及其巨大的潜力,提出了供电企业、用电企业和家庭用电的节电措施。     

基于电力细分业务抽样调查的客户满意度模型

基于电力细分业务抽样调查的满意度模型,使用电力用户近3个月办理过的电力细分业务和美国客户满意度模型指标设计个性化问卷,并采用分层Neyman抽样方法、补抽算法和结构方程模型客户满意度指数算法测算电力企业各子业务的满意度测评得分。基于问卷调查数据结果,分析不同业务部门细分业务的满意度得分与客户期望之间的差距,为改进具体业务提供详细的解决方案,为电网公司实现持续提升客户满意度水平提供决策依据。