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多年来,电力市场处于“供不应求”的特殊状态,促使了企业内部各员工的服务意识不足、营销滞后用户需求、营销观念落后,开拓市场手段单一等问题。但在市场经济导向下,供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。本文介绍了通过建设客户手段工程信息化管理的手段实现快速、高效的供电部门和广大客户之间的双向联系桥梁,构建营销业务受理各阶段管理考核体系,明确电力企业在业务受理过程中的管理职责,提升客户服务质量及工作透明度。 相似文献
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