受助者热情和能力对捐赠意愿的影响——共情的中介作用

目的探究受助者热情和能力对捐赠意愿的影响及其内在机制。方法招募171名大学生被试,采用2(热情:高vs低)×2(能力:高vs低)被试间设计考察受助者热情、能力对捐赠意愿的影响以及共情反应的中介作用。结果(1)能力主效应显著,被试对低能力受助者的捐赠意愿显著高于高能力受助者;(2)热情主效应显著,被试对高热情受助者的捐赠意愿显著高于低热情受助者;(3)热情和能力交互作用显著,在高热情的受助者中,低能力感知的捐赠意愿显著高于高能力感知;而在低热情的受助者中,低能力感知的捐赠意愿与高能力感知无显著差异。(4)受助者热情通过情绪共情影响捐赠意愿;受助者能力通过认知共情影响捐赠意愿。结论受助者热情通过情绪共情影响捐赠意愿,而受助者能力通过认知共情影响捐赠意愿。     

快递服务失误补救对顾客再购买意愿影响研究

将服务补救从效果与主动性两个维度进行细分,探究其对快递使用者再购买意愿的具体影响。研究结果表明,快递补救会对使用者再购买意愿产生显著作用,补救效果越令人满意,其再购买意愿回升的程度越高;令人满意的补救甚至会使使用者再购买意愿回升至与失误前无明显差异的水平。与补救效果相比,补救主动性对快递使用者再购买意愿影响微小。     

电力建设项目后评价理论与方法研究

在阐述电力工程项目后评价程序和内容的基础上,建立了电力工程项目后评价的框架：管理后评价,运营后评价,经济后评价。并提出了用过程网络的思想来进行管理后评价的方法。在经济评价中,运用了评价相对有效性的ＤＥＡ方法和财务指标体系法。