95598电力客户代表沟通技巧漫谈

95598在供电企业与电力客户之间架起了一座沟通的“彩虹桥“,客户代表的工作大多是在电话中完成的.在服务的过程中,不仅需要客户代表掌握专业的技术知识,还需掌握专业的沟通技巧.语言交流的方式将很大程度的决定了客户对这次服务的满意程度,所以如何在服务过程中的合理运用沟通技巧就显得特别重要.     

热电联产机组在线监测系统方案设计及实施

建设热电联产机组在线监测系统，使热电机组运行真正符合“以热定电”的政策要求，实现对热电机组的科学管理十分必要和迫切，对于充分发挥热电联产机组节能、环保的作用具有十分重要的意义。     

利用手机STK服务实现远程购电项目研究

随着通信服务内容的日益丰富,运营商提供服务基本依托的SIM卡技术日益成熟。为更好地履行供电企业的社会责任,探索各种人性化、个性化的服务手段,提高广大用电客户满意度,开发更加便捷、安全的购电模式,对利用手机STK服务实现远程购电进行了研究,并提出了2种解决方式,通过对这2种方式的优缺点进行比较,提出了一种切实可行的解决方案。     

热电联产机组在线监灏系统方案设计及实施

建设热电联产机组在线监测系统，使热电机组运行真正符合“以热定电”的政策要求，实现对热电机组的科学管理十分必要和迫切，对于充分发挥热电联产机组节能、环保的作用具有十分重要的意义。     

排队机系统在电力营业厅中的应用

通过排队机系统的性能分析，结合它在银行、医院等领域的应用，指出了应用过程中的优缺点。根据电力营业厅的实际特点．提出了在电力营业厅中应用排队机系统的改进方式。实现了对内提高服务效率和强化对工作人员的管理和监督．对外提高客户舒适度和满意度、有效为客户保密等。     

非接触卡式预付费电能表设计及应用

通过对双界面卡、非接触卡、接触卡的性能比较，分析、提出了非接触式IC卡在电能表中应用的优越性。将非接触卡和手机SIM卡结合,初步探讨了基于双界面技术的多功能SIM卡实现手机购电模式。     

预付费低压集中抄表系统开发及应用

依靠低压电力载波通信技术发展起来的集中抄表应用系统,能实现台区电费的远距离集中抄录,监控对台区总电量、线损的统计、计算,有效缓解了抄收电费工作量大的问题。     

手机购电模式浅析

介绍一种新型手机购电模式,它是利用专用的手机卡(SIM卡)提供给用户购电操作菜单,用户将购电信息发送到供电公司,供电公司依据购电字数,将费用从用户指定的账户扣除,同时将购电成功信息返回给用户SIM卡。此后用户将手机卡取出,放入专用卡套内,插入IC卡电表,自动完成电量下载操作。在RSA或DES安全算法支持下,可以建立无线方式下的安全支付环境。