面向电网企业相关方的服务评价体系建立与应用

随着电力营商环境的不断优化,电网企业将传统客户服务范围拓展到企业相关方——发电企业、供应商、用电客户,而现有电网企业的服务水平与相关方的期望值存在一定的差距.为提升对电网企业相关方的服务,从工作机制、评价指标、组织架构等方面进行深入研究,建立面向相关方的服务评价体系.应用表明该体系有助于电网企业提升对相关方的服务水平,...     

电力客户体验管理初探

电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考。     

客户导向的全流程客户满意度评价的研究与实践

福建省电力有限公司在供电客户服务工作中导入全流程客户满意度评价,围绕客户需求,通过第三方评价,找出服务短板,制定出涵盖企业内部全流程各环节的服务提升举措,并通过全省9个电业局的全面实践,形成了一套经过验证的、标准化的方法论、工作流程及管理工具,实现了预期目标。全流程客户满意度评价工作,对促进供电服务质量持续提升,推动以客户为导向的企业内部管理全流程变革具有重要的意义。     

高速钢立铣刀之改进

苏联列宁格勒城基洛夫工厂铣工列奥诺夫改进了普通高速钢立铣刀,大大提高了工作效率;现将其设计和使用情况介绍如下,希各厂广为采用和推广。──编者     

刃磨丝锥的夹具

在加工直径为5公厘以下的细丝锥的槽时,通常不经过粗铣而直接在工具磨床上用成形砂轮加工。但由於工具磨床经常承担较重的磨刃工作,如再用以加工这一道工序时,是不易达到所要求的精度和质量的。 为了消除这些缺点,在我们工厂里根据.A.克里莫夫和.吉尔斯基的建议制造了一种加工和刃磨丝锥槽的特殊卡具(图1),而修整成形的砂轮则采用了A.3.陆基雅念柯夫所建议的卡具(图2)运用了这些卡具便能保证作出质量较高的细丝锥。 加工丝锥槽的卡具装在主体1上,并用钩环卡在工具磨床的工作台上。滑座2可以籍助於手把3、经过齿轮4、和分条5在主体的线形和…