客户服务中心绩效管理中平衡计分卡的系统化智能设计

随着用电客户对服务期望的提升,客户服务中心作为企业与客户的桥梁,起着至关重要的作用。为了在有限的成本和巨大的压力下,提升客户服务中心的问题解决能力,现引入平衡计分卡理论,对企业绩效管理进行系统化智能设计。绩效管理系统基于先进的平衡计分卡管理理念,以实现高效的绩效考核管理,具备自动化和开放性、个性化和灵活性,平台数据、质检数据、排班考勤数据可自动获得,兼容主流的平台和质检系统、排班系统,考核项目能根据企业管理实际需要,自由定义,个性化绩效考核。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

基于和声搜索算法的配电网多目标无功优化

首次将一种新型人工智能算法即多目标和声搜索算法(MOHSA)应用于配电网无功优化中,建立了以系统网损最小、无功补偿费用最低为目标函数的无功优化数学模型,考虑配电网的运行要求,以容性无功补偿的定容定址为控制变量。算法通过和声保留、音调调节和随机选择三种方式来更新和声解向量,同时基于非劣化排序,考虑拥挤距离,对和声记忆库优先筛选,确保求得Pareto前沿的非劣性与分布性,并采用理想点法选择工程最优解。最后采用IEEE-33节点系统,对算法的性能以及工程性进行测试,并与NSGA-II算法对比,结果表明了M OHSA在收敛稳定性、计算精度等方面具有一定优势。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。