停电风险预警服务在供电服务中的应用

<正>为了更好地服务于广大电力客户,未雨绸缪地防范服务风险,针对停电或存在停电风险的客户,长沙供电公司提出了"停电风险预警服务"。1目标描述1.1服务理念通过对电网运行情况的综合分析,针对停电或存在停电风险的客户,及时有效地启动"停电风险预警服务",将事后被动处理客户投诉转变为事前主动告知并采取各项应对措施,有效防范服务风险,最大限度降低停电可能造成的社会影响和经济影响。1.2工作内容针对停电或存在停电风险的客户,利用短信平台发     

大型供电企业针对大客户的三个“1+N”模式探讨

<正>1研究背景目前传统大型供电企业在大客户市场竞争与主动服务意识方面仍存在诸多不足,并没有真正做到细分客户群体与市场需求,营销服务策略存在单一化、趋同化问题,在精准、优质地服务高端阶层和重要客户等方面资源投入严重不足,客户评价体系、客户关系管理、政企关系维护等基本处于"空白"状态;另外,在当前专业化、精细     

电力营业厅客户行为轨迹分析

通过分析客户行为轨迹,帮助营业厅管理者深度了解客户业务需求、业务关注点,让营业厅更全面地把握用户业务需求变化趋势、更精准地优化大厅服务,及时发现问题并引导解决潜在风险。基于电力营业厅智能机器人、智能表单系统、智能业务推广一体机的用户交互轨迹,对用户在电力营业厅内的行为轨迹进行了分析,并提出具体的分析方法。     

基于数据挖掘技术的台区线损 智能诊断研究及应用

本文围绕台区线损异常治理效率低、降损成效弱、异常监测难等问题,依托营销SG186系统、用电信息采集系统等海量数据,运用聚类算法和关联分析法,进行静态与动态数据的集成整合与优化,实现对台区数据信息的深度挖掘;通过搭建阶梯化线损管控模型、线损评估与智能诊析模型和线损治理配型库,开发台区线损"慧诊"助手开发应用,可实现"一台一策"台区线损管理的快速诊断决策与智能管控。