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倪庆萍 《上海轻工业高等专科学校学报》2011,(1):60-63,76
电子商务网站是以互联网为依托的支持商务活动的"电子"技术服务平台。电子商务网站多方面的质量特性给网站的服务质量管理带来了困难。针对现有质量模型的不足,笔者运用全面质量管理TQM观点和顾客感知服务质量理论,构建了以顾客为导向的电子商务网站服务质量模型。该模型为电子商务网站服务质量的管理提供了基本思路和方法,同时也丰富了服务质量模型理论体系。 相似文献
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介绍了成长型企业发展的相关阶段,管理信息系统的管理模式,具体介绍了客户机/服务器模式,浏览器/服务器模式、混合模式和基于网格模式,同时叙述了网格及其特征、网格系统体系结构等. 相似文献
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