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呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的一项最重要的指标之一。为了利用呼叫中心的历史数据获得精确的呼叫放弃率预测值，充分利用统计学原理和数据挖掘原理给出一种用于呼叫中心呼叫放弃率的预测模型，并结合呼叫中心经典的排队模型，阐述了该预测模型的设计原理、体系结构和应用方法。最后利用实验来证明，根据该模型可以获得准确的呼叫放弃率预测值，从而有助于提高呼叫中心的服务水平。 相似文献
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基于VPN技术的信息安全构架研究 总被引：3，自引：0，他引：3
研究虚拟专用网络 (VPN)的技术实现 ,主要包括隧道技术和点对点通道协议 (PPTP)、第二层隧道协议(L2TP)及Internet安全协议 (IPsec)等 3种隧道协议。并针对远程访问VPN(RemoteAccessVPN)、内联网VPN(IntranetVPN)和外联网VPN(ExtranetVPN)这 3种VPN的典型应用环境 :以一个企业为例给出了适用于这 3种应用环境的解决办法。 相似文献
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呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的一项最重要的指标之一。为了利用呼叫中心的历史数据获得精确的呼叫放弃率预测值,充分利用统计学原理和数据挖掘原理给出一种用于呼叫中心呼叫放弃率的预测模型,并结合呼叫中心经典的排队模型,阐述了该预测模型的设计原理、体系结构和应用方法。最后利用实验来证明,根据该模型可以获得准确的呼叫放弃率预测值,从而有助于提高呼叫中心的服务水平。 相似文献
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炼钢转炉炉衬激光测厚系统设计与研究 总被引：4，自引：1，他引：3
阐述相位法激光测距的基本原理,将激光测距的方法和自控测量相结合,研究设计了炼钢转炉炉衬激光测厚系统,并且对系统主要硬件的设计进行了说明。 相似文献
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