对规范我国认证市场的思考

国家认监委成立以来，我国认证工作的成绩十分显著，特别是《认证认可条例》的公布，为我国认证工作提供了法律保障，但仍需继续完善。     

银行如何按ISO 10002：2004标准做好顾客投诉处理工作

一、有效处理投诉是确保顾客满意和忠诚的前提ISO10002﹕2004《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准3.2条款,对投诉有着明确定义,即:由于产品(服务)质量或处理投诉本身,没有达到消费者的期望,消费者向组织提出不满意的表示。可见,投诉是顾客对产品和服务不满意的一种集中表现。当顾客购买银行的产品或接受服务时,对银行产品或服务本身都抱有良好的愿望和期盼(望)值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,顾客的心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是顾客的投诉。对顾客来讲,投诉是顾客保护自身利益的一种有效…     

在您的指导下

我是一个地地道道的“银行人”，在银行这个领域摸爬滚打了十几个年头。2000年2月，市行行长找我谈话，要我到市区一家支行任职。正当我踌躇满志时，省分行打来电话，说是要借调我去搞ISO 9000贯标工作。一边是荣耀的行长职位，一边是陌生的ISO 9000贯标，我真不知择谁而从。然而，省里的电话是有期限的，不允许我考虑甚久。几天下来，我终于这般敲定：当支行行长以后可能还有机会，但专职从事ISO 9000贯标恐怕只有这么一回。于是，我直赴省分行。     

光谱和化学分析技术讲座在成都举办

四川省机械工程学会理化专业委员会于1981年2月24日至25日在成都举行了1981年春季光谱分析技术讲座会。四川大学叶毓琼、长钢刘庆山,四川省冶金局杨少之,成都科技大学张义方和宏明无线电厂张文秀等同志分别就“发射光谱分析的进展”、“光电光谱”“火焰原子吸收光谱分析用气源”、“氧屏蔽空气——乙炔焰原子吸收光谱分析”作了学术演讲,并对全国光电光谱交流会,激光光谱交流会作了传达。有62个单位的200余人听讲。会     

从ISO 14020九项原则看环境标志的魅力

世界经济发展到一定阶段,标准经济的内涵日益显现.质量固然是标准经济的关注要点,但随着人们对经济成本、效能和可持续性的循环审视,环境越来越成为经济发展过程中不能不考虑的现实因素.这也是ISO 14000系列标准诞生以来倍受欢迎的现实理由.综观这套系列标准,它运用了产品生命周期评价(LCA)的方法,从组织和产品两个领域硬化环境约束:环境管理体系(EMS)丰富了组织的环境管理思想,为组织搭建环境保障机制提供蓝本;环境标志(ISO 14020系列)则着重针对产品或服务,对其“从摇篮到坟墓“的生命周期环境因素实施控制,加速了产品或服务在环境舞台上“优胜劣汰“的步伐.……     

增强结合审核能力必须突破“三大瓶颈“

随着人们对质量、环境、职业健康安全管理体系的进一步关注,越来越多的组织在实施ISO 9001质量管理体系的同时,开始把目光审视在ISO 14001环境管理体系和SA 18001职业健康安全管理体系领域,希望将质量、环境和职业健康安全管理有机融在一起,以实现质量、环境和职业健康安全一体化的管理模式.……     

产品要求的表现形式及其把握

分析了产品质量．产品要求及质量管理体系要求之间的关系．介绍了产品要求的表现形式及确定方式．并对如何准确把握产品要求做了进一步说明。     

策划·能力·评审·确认·保持·记录——浅谈ISO9001标准中的6个关键词

ISO9001标准中的关键词主要有6个：策划、能力、评审、确认、保持、记录，其关键活动是相互联系的（如图1），并保留着PDCA循环的痕迹。     

ISO 14020标准九项原则

世界经济发展到一定阶段，标准经济的内涵日益显现。质量固然是标准经济的关注要点，但随着人们对经济成本、效能和可持续性的循环审视，环境越来越成为经济发展过程中必须考虑的现实因素。这也是ISO 14000系列标准诞生以来备受欢迎的现实理由。这套系列标准运用了产品生命周期评价（LCA）的方法学，从组织和产品两个领域硬化环境约束：环境管理体系（EMS）丰富了组织的环境管理思想，