顾客满意度的测量及其应用

就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究，阐明了顾客满意度测量的方法，为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

中国传统餐饮企业经营困境及营销对策研究

中国传统餐饮具有悠久的历史,丰富的文化内涵;具有巨大的无形价值和天然的品牌优势.然而,随着社会的发展,许多传统餐饮企业却面临着经营困难,甚至破产的尴尬.通过对中国传统餐饮企业经营现状的调查和分析,开发出一套适合中国传统餐饮企业的营销模式及实施策略.     

我国零售企业构建核心竞争力的基本思路

提出了提升我国零售企业竞争力的基本思路,为使我国零售企业在激烈的市场竞争中保持长期竞争优势,获得稳定的发展能力,要从战略层次、组织层次、技术层次3个方面构建其核心竞争力.     

双因素理论在零售企业顾客满意度管理中的应用

双因素理论将影响顾客满意中的因素分为保健因素和激励因素,对于提升顾客满意度,保健因素是基础和前提,激励因素是关键和决定性的,零售企业可以根据双因素理论对影响顾客购买的因素制定相应的激励措施,从而提升顾客购买的积极性和满意度.