老年患者对社区门诊静脉滴注护理服务的需求及改进措施

目的了解老年患者对社区门诊静脉滴注护理服务的需求,提升护理服务质量和满意度。方法采用问卷调查法对2010年5月来院社区门诊进行静脉滴注的160例老年患者进行调查,以了解其对静脉滴注护理服务需求,针对调查结果改进相关护理服务环节。20011年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果 160例老年患者对社区门诊静脉滴注护理服务需求依次为:环境舒适、服务态度、技术过硬、心理关怀、健康宣教、便民措施;针对需求改进相关服务环节后,老年患者对以上6个项目的满意度均有显著提高(均P<0.05)。结论环境安静舒适、服务态度是满足老年患者静脉滴注护理服务需求的关键,技术过硬和给予心理关怀是提高护理服务质量的基本保障;同时,还应重视健康宣教、提供便民措施等全方位的人性化服务措施,从而不断提高静脉滴注护理服务质量及满意度。