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自“ISO”于1987年发布 ISO9000族标准到1997年底的短短10年内,全世界已有近百个国家采用 ISO9000标准,获得 ISO9000标准质量体系认证的企业已超过20万个。目前为止国内已有4000余家企业通过了 ISO9000质量保证体系认证,而准备使用 ISO9000标准和申报认证的企业数量正在迅猛增长。质量意味着顾客满意和企业的成功。英国的一项调查表明,如果一个顾客不满意,他会把这种不满意告诉其他9人。为此,企业要比以前多支出5倍的资金开辟新客户,所以提供让顾客满意的产品,是企业最理智的追求。ISO9000质量管理与质量保证标准之所以能在短短10 相似文献
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