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2019年开始,公司重新定位和认识服务,提出了坚持以用户满意为标准,强化服务质量和品牌建设,着力改善服务短板,确保客户满意度重回行业领先水平。目前公司面临着客户满意度下滑的局面,客户的不满也使得客户持续流失。走进一线发现,一线装维师傅的不满将直接导致客户不满,如何让客户满意?首先是要能解决客户问题。而直接面对客户,为客户解决问题和提供服务的就是我们一线人员。经过调研发现,一线装维人员管理存在各种问题,面对客户时也存在很多一线无法解决的困难,且得不到有力支撑。一线人员的不满也导致客户不满。因此急需打造一个“一键响应”前端装维师傅的宽带后台支撑服务保障体系。 相似文献
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车辆防溜器是一种正逐步在铁路编组场到发线推广使用的防溜逸设备,它的安全使用直接关系着编组场的正常运营。为此在Synall2000平台上研制了一套防溜逸设备微机监测系统。通过实时监测防溜器的状态,发生故障时予以报警,从而能保证站场的行车安全。从软、硬件角度分析了该监测系统,并进行了可靠性分析。系统运行以来.稳定可靠,取得了良好的效果。 相似文献
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